IVR und WhatsApp verknüpfen und Kundenservice verbessern
Ein IVR-System – also Interactive Voice Response – ist eine Technologie, die es Kunden ermöglicht, mit dem Telefonsystem eines Unternehmens zu interagieren, indem sie Tasten auf ihrem Telefon drücken oder Befehle sprechen. Auf diese Weise können Kunden Informationen über das Unternehmen abrufen, Reservierungen vornehmen, Bestellungen bearbeiten und vieles mehr. Mit WhatsApp for Business haben Unternehmen nun die Möglichkeit ihre WhatsApp-Konversationen, um eine IVR-ähnliche Erfahrung zu erweitern.
Interaktives Sprachdialogsystem und WhatsApp
IVR mit WhatsApp? Ist das möglich? Die kurze Antwort lautet: Ja! Mit der Einführung von WhatsApp Business haben Unternehmen nun eine zusätzliche Möglichkeit, mit Kunden und Interessenten zu kommunizieren, und dies beinhaltet die Möglichkeit, eine IVR-ähnliche Erfahrung in den Mix von Kommunikationskanälen einzubauen.
Präzise und schneller Weiterleitung durch IVR
Der Vorteil der Kombination aus IVR-System und WhatsApp ist, dass sie auf die spezifischen Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten werden kann. Zum Beispiel kann ein Unternehmen sein IVR so einrichten, dass es dem Kunden eine Reihe von Fragen stellt, bevor es ihn an den richtigen Ansprechpartner weiterleitet. Dazu könnten die Fragen „Geht es bei Ihrer Frage um ein Produkt oder eine Dienstleistung?“ und „Sind Sie ein neuer oder ein bestehender Kunde?“ gehören. Durch den Einsatz eines IVR können Unternehmen Kundenanfragen schnell und einfach qualifizieren und sicherstellen, dass die Anrufer an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
IVR erhöht Datenqualität
Darüber hinaus kann eine IVR auf WhatsApp Unternehmen dabei helfen, die Daten von Kundenanfragen zu verfolgen. Durch die Erfassung der vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten können Unternehmen diese Daten nutzen, um bessere Kundenprofile zu erstellen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und den Kundenservice zu verbessern.
Einfaches IVR
Ein IVR-System macht auch in kleineren Unternehmen oder Arztpraxen den Unterschied. Variante 1 eines interaktiven Sprachdialogsystems ist, dass es dem Anrufer ermöglicht eine von zwei Optionen auszuwählen. Diese Auswahl kann genutzt werden, um den Anrufer schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, was eine schnellere und effizientere Kundenbetreuung ermöglicht.
- 1 = allgemeine Anfragen
- 2 = Support
- 3 = Vertrieb
Darüber hinaus werden mit dieser Variante Daten gesammelt, die für statistische Auswertungen, z. B. zur Personalplanung, genutzt werden können. Dieser Konzeptvorschlag ist eine effektive Möglichkeit den Kundenservice zu verwalten und zu verbessern.
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