Cybersicherheit
Cybersicherheit betrifft jedes Unternehmen. Was wir von Microsoft und dem „Cloud-Fiasko“ lernen können, lesen Sie hier.
Die versteckte Bedeutung der Staubsaugerbeutel
Was zum Lachen: Warum wir Verantwortung übernehmen sollten und was das mit Staubsaugerbeuteln zu tun hat, lesen Sie hier.
Funktionen eines Call-Center-Skripts und wie es nicht aussehen sollte
Call-Center Skripte, welche Funktionen sie haben und wie Sie nicht aussehen sollten, lesen Sie hier.
Geschichten aus dem Kundensupport
Kommentar zum Microsoft Support: Meine Erfahrung mit einem Problem, bei dem mir leider nicht geholfen wurde. Für die Kategorie: WFT?!
Online versus persönlicher Service
Kommentar zum Thema: Unternehmen müssen umdenken und digitalen Service schaffen, um Kundenservice online wie offline zu optimieren.
Unterschied zwischen Bestandskunden und Neukunden
Kommentar zum Thema: Bestandskunden müssen immer länger warten als Neukunden. Unternehmen müssen umdenken, wenn es um Kundenbindung geht