Die Anzahl der Anfragen je Kanal ist eine Kennzahl für die Personalplanung. Sie zeigt an, wie viele Anfragen über eine bestimmte Zeit über einen Kanal eintreffen. Die Kennzahl zeigt also das Arbeitsaufkommen zu einem bestimmten Zeitpunkt je Kanal an.
Die Anzahl der Anfrage je Kanal hängt mit den angebotenen Kanälen zusammen. Je mehr Kanäle für die Kundenkommunikation angeboten werden, desto mehr Kennzahlen gibt es. Über einen Zeitverlauf wird sichtbar, wie sich die Anzahl der Anfragen je Kanal verändern (pro Tag, Woche, Monat). Zu sehen ist auch, ob sich die Nutzung der Kanäle zu bestimmten Zeitpunkten z. B. feiertags oder am Abend verändert.