Effiziente Anrufverteilung: Wie ein gut strukturiertes Telefonmenü den Service verbessert
Callflows verteilen Anrufe: Damit Anrufe ankommen, wo sie hinsollen, braucht es durchdachte Telefonmenüs. Hier lesen Sie, wie es geht.
Absichtliche Wartezeiten im Kunden-Support: Der Fall HP
Support-Anrufer wurden absichtlich 15 Minuten in der Warteschlange hängen gelassen, um sie zum Auflegen zu bringen. Der Fall HP machte in den letzten Wochen Schlagzeilen.
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Mein Blick hinter die Kulissen einer 24/7-Hotline
24/7-Hotline & 24-Stunden-Support: Anrufer müssen qualifiziert werden. Darum brauchen Unternehmen die PIN-Abfrage der Kunden mit 24/7-Service-Buchung.
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