Leistungen
Software für den besten Kundenservice
Pfalzcloud ist ein Angebot der MaxIT Consulting GmbH und unterstützt Unternehmen jeder Größe und Branche bei der Optimierung ihrer Kommunikation mit Cloud-basierten Lösungen. Mit Firmensitz in der malerischen Pfalz bieten wir deutschlandweit erstklassige Leistungen, um Ihre digitale Transformation voranzutreiben. Wir helfen Ihre Services in die digitale Welt zu übersetzen.
Teams-Telefonie - die Grundlage
Pfalzcloud ist der Dienstleister für die Anbindung Ihrer Telefonanlage in die Microsoft Cloud mithilfe von Microsoft Teams. Wir kümmern uns um die optimale Integration im laufenden Betrieb und vernetzen Ihr Unternehmen – alle Mitarbeiter in der Zentrale, im Home Office, in Zweigstellen oder Vertriebsdependancen weltweit untereinander und mit Ihren Kunden. Wir integrieren Ihre Serviceprozesse am Telefon oder über andere Kanäle wie Chat und WhatsApp in die Cloud. Weiter unterstützen wir Sie bei der Rufnummernmitnahme und Portierung zu Office 365. Die Cloud Migration erfolgt für Sie ohne Unterbrechung unter fortlaufender Erreichbarkeit – mit Umstellungsgarantie. Mit Microsoft Teams schaffen wir die Grundlage einer serviceorientierten Kundenkommunikation.
- Cloud-Beratung
- Lizenzberatung
- Telefonie-Beratung zu VoIP
- 365-Office-Teststellung
- CRM-Anbindung – u.a. Salesforce, Microsoft Dynamics
- Telefon-API
Contact Center – der Hub für Kundenkommunikation
Pfalzcloud unterstützt Sie dabei Ihre bestehende Microsoft-Teams-Umgebung zu einem professionellen Omnichannel Contact Center auf Basis der Software von ROGER365.io auszubauen. Dabei werden Contact Center, Microsoft Teams sowie CRM-, SAP- oder Ticket-Systeme miteinander vernetzt, sodass alle Kommunikationskanäle und Daten zentral in einer Benutzeroberfläche gebündelt werden. Das verbessert Ihre Erreichbarkeit und ermöglicht eine effiziente Koordination und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Auch Kanäle wie WhatsApp, Webchat und Chatbots werden nahtlos integriert.
Arbeitsweise – Proof of Concept
Ein IT-Projekt kann nur erfolgreich sein, wenn das System getestet werden kann. Das geht mit dem Proof of Concept (PoC) von Pfalzcloud. Der Proof of Concept ist eine koordinierte Testfahrt für das neue System. Mit diesem Konzept testen Sie Microsoft Teams und das Contact Center für einen Zeitraum von bis zu sechs Monaten im Livebetrieb. Wöchentliche technische Meetings schreiben den Projektstand fest und lösen technische Probleme zeitnah. Ist der Proof of Concept erfolgreich durchlaufen, ist das System startklar und es bedarf keiner weiteren Implementierung.
Was ist ein Proof of Concept?
Der Proof of Concept ist eine Machbarkeitsprüfung – eine Testfahrt oder auch ein Praxistest für ein neues IT-System. Die Stärke des Proof of Concept liegt dabei, Stärken und Schwächen eines Systems zu erkennen, Schwächen im Livebetrieb zu beheben und nach einem bestimmen Zeitraum direkt in den Normalbetrieb überzugehen, ohne noch einmal eine Phase der Implementierung machen zu müssen.
Was ist, wenn der PoC länger dauert?
Ein Proof of Concept dauert in der Regel zwischen 30 Tage und 6 Monate – je nach Komplexität des IT-Projektes. In dieser Zeit werden aus der Erfahrung alle offenen Punkte geklärt und Fragestellungen gelöst. Gleichzeitig schafft diese Phase Akzeptanz und überwindet Unsicherheiten. Ein PoC kann nicht verlängert werden. In einem solchen Fall ist der Kauf der Software notwendig.
Kann der Lizenzzeitraum gekürzt werden?
Nein, wenn 6 Monate im PoC gebucht wurden, kann dieser Zeitraum nicht gekürzt werden. Aber: Sie können, wenn Sie z.B. schon nach 4 Monaten alles im PoC erfahren haben und die Software kaufen wollen, den PoC „beenden und auf LIVE“ wechseln. Dabei erhalten Sie eine Gutschrift für die Restmonate, die dann direkt mit dem Abo verrechnet werden.
Das sagen unsere Kunden
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich gerne an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Welche Rolle übernimmt Pfalzcloud im Projekt?
Pfalzcloud agiert als Beratungs- und Implementierungspartner für Microsoft-basierte Kommunikationslösungen. Der Fokus liegt auf Architektur, Integration, Sicherheit und nachhaltigem Betrieb.
Welche technische Basis wird vorausgesetzt?
Voraussetzung für den Einsatz ist eine Microsoft-Teams-Umgebung im Unternehmen. Das Contact Center baut auf Microsoft Teams auf und erweitert die vorhandene Infrastruktur um zusätzliche Funktionen für Kundenservice, Vertrieb und Support. Optional wird Microsoft Azure für KI- und Automatisierungsfunktionen eingesetzt.
Ist Microsoft Teams verpflichtend als Telefonie-Plattform?
Ja. Alle Telefonie- und Omnichannel-Konzepte von Pfalzcloud setzen Microsoft Teams als zentrale Telefonie-Basis voraus.
Welche Systeme können integriert werden?
In das Contact Center von ROGER365.io können unterschiedliche Systeme integriert werden. Typische Integrationen umfassen CRM-/ERP- und Ticketsysteme, Verzeichnisdienste sowie weitere Fachanwendungen, die über Microsoft- oder API-Schnittstellen angebunden werden können.
Muster - Ablaufplan und Dauer
Folgend finden Sie einen beispielhaften Projektzeitplan, wie lange bestimmte Aufgaben innerhalb des Projekts brauchen. Diese geschätzten Zeiten sind Richtwerte – jedes Projekt bzw. jeder Projektzeitplan wird auf das Unternehmen und die Anforderungen und Wünsche individuell erstellt. Zudem finden Sie einen beispielhaften Zeitplan nach Aufgaben.
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