Jetzt starten: Contact Center für Microsoft Teams

Sie wechseln zu Microsoft Teams Telefonie oder vermissen Funktionen Ihrer bisherigen Telefonanlage? Pfalzcloud unterstützt Ihre IT beim Test und bei der Einführung des Contact Centers von ROGER365.io. Pfalzcloud ist Ihr Contact-Center-Consultant für Lizenzierung, CRM-Integration und Implementierung. Gemeinsam mit Ihrer IT schließen wir fehlende Funktionen Ihrer Teams-Telefonie.

Pfalzcloud ist ein Angebot der MaxIT Consulting GmbH. Als Elite Partner von ROGER365.io (Zertifikat) begleiten wir Unternehmen bei der Implementierung der Contact-Center-Software von ROGER365.io.

Contact Center

Microsoft Teams Telefonie mit Contact-Center-Funktionen erweitern

ROGER365.io erweitert Microsoft Teams Telefonie um Funktionen für Anrufsteuerung, Kundenservice und Auswertung. Mitarbeitende bearbeiten Anrufe und Daten in ihrer vertrauten Teams-Umgebung.

Projektablauf mit Pfalzcloud auf einen Blick.

Teams-Umgebung prüfen

Wir prüfen Ihre Teams-Telefonie, Lizenzen, Berechtigungen, Integrationen und den ersten Anwendungsfall.

Proof of Concept aufbauen

ROGER365.io wird gemeinsam mit Ihrer IT in Ihrer Umgebung eingerichtet und für den gewählten Anwendungsfall konfiguriert.

Gemeinsam testen

IT und Fachbereich prüfen die Abläufe unter realistischen Bedingungen und halten notwendige Anpassungen fest.

Rollout und Betrieb begleiten

Nach dem erfolgreichen Test begleiten wir die Einführung weiterer Warteschlangen, Standorte und Integrationen sowie den laufenden Betrieb.

Queue-basierte Lizenzierung mit ROGER365.io Xtend

Bei ROGER365.io Xtend richtet sich die Lizenzierung nach den konfigurierten Warteschlangen. Einer Queue können bis zu 50 Agenten zugeordnet werden. Dadurch können größere Teams oder mehrere Standorte gemeinsam mit einer Queue arbeiten.

Customer Cases

Tauchen Sie ein in unsere Customer Cases aus Maschinenbau, Fertigung, Versicherungs- und Gesundheitswesen.

Erfolgreiche Modernisierung der Unternehmenstelefonie

Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG

Eine moderne, vollständig cloudbasierte Telefonieplattform
Komplett in Microsoft Teams integriert
Nahtlose CRM-Anbindung an Salesforce
Leistungsfähige Contact-Center-Funktionen direkt in Teams
Keine proprietäre Hardware mehr
Signifikant geringere Komplexität und Kosten
Vollständige Eigenständigkeit in Betrieb & Administration

Integration Contact Center inkl. CRM in Teams

Alfa Laval

Sofortige Anruferkennung
Kundendaten direkt in Teams sichtbar
Verbesserte Reaktionszeiten
Höhere Servicequalität
Optimale Team-Vorbereitung auf jedes Gespräch
Keine zusätzliche Hardware
Nahtlos in die Microsoft-365-Infrastruktur integriert

Integration Contact Center inkl. Power App in Teams

Pharmazeutische Gehaltskasse für Österreich

Persönliche Ansprache durch Anruferkennung
Wartezeit der Anrufer auf unter 2 Minuten reduziert
Inhouse Callflow-Konfiguration je nach Situation
Anruf-Abbruchquote auf unter 3 % verringert
Nachbearbeitungszeit um 80 % verkürzt
90 % der Anrufe erreichen ihren Zielansprechpartner

Integration Contact Center inkl. Power App in Teams

Weinig Gruppe

Anfragen werden schneller und gezielter bearbeitet
Kundendaten direkt im Gespräch angezeigt
Professionelles Serviceerlebnis
Standardisierte Erfassungslogik zur gezielten Informationsabfrage
Intelligentes Routing zur direkten Verbindung
Transparente Fallverfolgung

Das sagen unsere Kunden

"Die Zusammenarbeit mit Pfalzcloud war hervorragend und extrem produktiv. Sie gingen auf unsere Wünsche ein, reagierten schnell und effizient und taten ihr Bestes, um unsere Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Wir schätzen das Engagement und die Kompetenz, kreative Lösungen für unsere Bedürfnisse zu finden. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit ihnen zu arbeiten.“

"Hr. Marggraf mit seiner Pfalzcloud hat uns alle von Anfang an begeistert! Die Weitsicht, mit der die Pfalzcloud arbeitet, ist wirklich bemerkenswert. Sie verstehen nicht nur die aktuellen Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden, sondern erkennen auch frühzeitig mögliche zukünftige Entwicklungen und Trends im Projektverlauf. In meiner Zusammenarbeit mit der Pfalzcloud habe ich gesehen, wie sie mit viel Energie und Leidenschaft an unseren Projekten gearbeitet haben. Ich kann die Pfalzcloud-Lösung uneingeschränkt empfehlen."

"Wir möchten uns bei der Pfalzcloud für die hervorragende Zusammenarbeit und die effiziente Umsetzung unseres Service Centers in Microsoft Teams bedanken. Der Proof of Concept bot uns die Möglichkeit, alle Aspekte unseres Service Centers in einer realistischen Umgebung zu testen. Dank Pfalzcloud konnten wir jeden Schritt des Prozesses mündlich evaluieren und testen. Ihre Expertise und Unterstützung waren sehr wertvoll, um den Erfolg unseres Projektes sicherzustellen."

Seit der Umstellung auf die Cloud-Telefonie kommunizieren wir in unserem Unternehmen intern und extern ausschließlich per Teams. Die Umstellung sowie die Kommunikation mit Pfalzcloud verlief reibungslos. Wir sind mit den erbrachten Leistungen sehr zufrieden und empfehlen Pfalzcloud gerne weiter."

Pfalzcloud mit Teams im Contact Center/Servicecenter hat uns bei der Implementierung und Nutzung des Systems sehr gut unterstützt. Die bereitgestellten Hilfestellungen und Tipps waren äußerst hilfreich und wurden dankend entgegengenommen. Durch die kompetente Begleitung von Pfalzcloud konnten wir unsere Contact Center-Prozesse optimieren, die Effizienz steigern und das Anruferlebnis für unsere Mitglieder somit angenehmer gestalten. Vielen Dank für die ausgezeichnete Zusammenarbeit!

Thanks to ROGER365.io, we were able to identify who was calling and which customer it was even before answering the call in Microsoft Teams. This significantly improved our response time and overall service quality.

Spotlight-Funktionen

Ausgewählte Funktionen vom Contact Center

Omnichannel-Kommunikation

Telefonie, WhatsApp, Webchat und E-Mail lassen sich innerhalb gemeinsamer Serviceprozesse bearbeiten.

Skill-based Routing und Callflows

Anrufe werden anhand von Skills, Prioritäten, Öffnungszeiten und festgelegten Abläufen verteilt.

Kundenkontext und Integrationen

CRM-, ERP- und Ticketsysteme stellen den Mitarbeitenden passende Informationen für das Gespräch bereit.

Supervisor-Funktionen und Reporting

Teamleitungen erhalten Echtzeiteinblicke in Warteschlangen und Auslastung und können laufende Gespräche begleiten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, wenden Sie sich gerne an uns – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Was ist Pfalzcloud?

Pfalzcloud ist ein Angebot der MaxIT Consulting GmbH und unterstützt Unternehmen in Deutschland und im DACH-Markt bei der Einführung, Implementierung und Betreuung der Contact-Center-Software von ROGER365.io. Die Contact-Center-Software wird vom Hersteller ROGER365.io entwickelt und bereitgestellt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kundenservice und interne Kommunikation zu vereinheitlichen, zu automatisieren und effizient in Microsoft Teams abzubilden.

Wobei unterstützt Pfalzcloud konkret?

Pfalzcloud berät und begleitet Unternehmen bei der Einführung von Telefonie auf Basis von Microsoft Teams, der Vereinheitlichung von Kundenservice- und Kommunikationskanälen, der Integration von CRM- oder Ticketsystemen in Microsoft Teams sowie der Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen. Zusätzlich unterstützen wir bei Automatisierungen wie KI-gestützten Gesprächszusammenfassungen, automatischer Dokumentation in CRM- und Ticketsystemen sowie optional bei der Entwicklung von Power Apps.

Für welche Unternehmen sind die Leistungen von Pfalzcloud geeignet?

Die Leistungen richten sich an Unternehmen jeder Größe und Branche, die Microsoft 365 einsetzen oder einsetzen möchten und ihre Telefonie, Kundenkommunikation und Serviceprozesse modernisieren und vereinheitlichen wollen.

Ist Pfalzcloud der Hersteller der Software?

Nein. Die Contact-Center-Software wird von ROGER365.io entwickelt und bereitgestellt. Pfalzcloud ist nicht der Hersteller, sondern das Angebot der MaxIT Consulting GmbH für Beratung, Implementierung und Betreuung dieser Lösung im DACH-Markt.

Welche technischen Voraussetzungen braucht ROGER365.io?

ROGER365.io Xtend erweitert eine vorhandene Microsoft-Teams-Telefonie. Vor dem Projekt prüft Pfalzcloud die Teams-Konfiguration, Microsoft-Lizenzen, benötigten Berechtigungen, Rufnummern und geplanten Warteschlangen.

Funktioniert ROGER365.io mit unserer bestehenden Teams-Telefonie?

ROGER365.io unterstützt Microsoft Calling Plan, Operator Connect und Direct Routing. Pfalzcloud prüft, wie die vorhandene Telefonie angebunden ist und welche Konfiguration für den geplanten Anwendungsfall benötigt wird.

Wie läuft ein Proof of Concept ab?

Für den Proof of Concept wird ein konkreter Anwendungsfall in der Kundenumgebung eingerichtet. IT und Fachbereich testen gemeinsam die Anrufwege, Funktionen und Arbeitsabläufe. Die Ergebnisse bilden die Grundlage für die Entscheidung über den Rollout.

Können CRM-, ERP- und Ticketsysteme angebunden werden?

ROGER365.io kann Daten aus vorhandenen Systemen in die Contact-Center-Prozesse einbinden. Welche Informationen angezeigt oder zurückgeschrieben werden, wird anhand des eingesetzten Systems und des gewünschten Ablaufs festgelegt.

Wie funktioniert die queue-basierte Lizenzierung?

Bei ROGER365.io Xtend richtet sich die Lizenzierung nach den konfigurierten Warteschlangen. Einer Queue können bis zu 50 Agenten zugeordnet werden. Pfalzcloud ermittelt gemeinsam mit dem Kunden, welche Queue-Struktur zum Unternehmen passt.

Kann unsere IT das Contact Center später selbst verwalten?

Pfalzcloud richtet die Lösung gemeinsam mit der Kunden-IT ein und erläutert die verwendeten Einstellungen. Welche Callflows, Warteschlangen und Benutzerzuordnungen anschließend intern gepflegt werden, wird im Projekt abgestimmt.

Marc-Sebastian Marggraf

Gemeinsam Ihre Unternehmensabläufe verbessern.

Wunschtermin vereinbaren

Fragen zu ROGER365.io? Sprechen Sie mit uns.

Sie möchten die Lizenzkosten klären oder haben Fragen zum Contact Center und Ihrer Teams-Umgebung? Pfalzcloud unterstützt Ihre IT bei der Bewertung und Einführung von ROGER365.io.

Mögliche Themen für ein Erstgespräch: