Kalender, Vertretung, Abwesenheitsnotiz und Teams Telefonie: So bleiben Kundenservice und Erreichbarkeit auch in der Urlaubszeit verlässlich.
Sommer, Urlaub, Kundenservice: Was Unternehmen vor der Abwesenheit klären sollten Weiterlesen »
Wie Supervisoren in ROGER365.io Agent Skills direkt anpassen und Skill Based Routing im Contact Center näher am Tagesgeschäft steuern.
Skill Based Routing im Unternehmen: Wie Supervisoren Skills direkt anpassen können Weiterlesen »
Wie Unternehmen mit zentralen Rufnummern, Contact Center, Warteschlangen und Vertretungsregeln verhindern, dass Kundenanrufe ins Leere laufen.
Wenn Anrufe ins Leere laufen: Warum telefonische Erreichbarkeit klare Prozesse braucht Weiterlesen »
Automatisiertes internes Reporting für Servicelevel, Vertrieb und KPIs. Kennzahlen intelligent bewerten und Management-Reports effizient analysieren.
Viele Unternehmen kennen die Diskussion aus Telefonieprojekten: Die zentrale Rufnummer klingelt ständig, der Empfang sortiert Anfragen, und Fachabteilungen wünschen sich weniger Weiterleitungen. Wenn ohnehin Microsoft
Warum Unternehmen ihre zentrale Rufnummer nicht einfach abschalten sollten Weiterlesen »
Wie Telefonie-, E-Mail-, CRM- und Servicedaten im Dashboard sichtbar werden und warum integrierte Daten Führung, Vertrieb und Service besser steuerbar machen.
Kundenservice-Dashboard im CRM: Wie Telefonie- und Servicedaten steuerbar werden Weiterlesen »
SAP Business AI und Joule verändern die ERP-Debatte. Welche Grundlagen Unternehmen heute prüfen sollten, bevor sie in KI-Funktionen investieren.
Die Telefonnummer steht schon im CRM, ERP- oder Ticketingsystem. Click-to-Dial kann daraus einen Teams-Anruf machen, ohne dass Mitarbeitende die Nummer kopieren oder manuell wählen müssen.
Click-to-Dial mit Microsoft Teams: Aus dem CRM per Klick telefonieren Weiterlesen »
Telefonate sind wichtige Kundenkontakte. Im CRM fehlen sie aber oft als auswertbare Aktivität. Der Artikel erklärt, wie Anrufdaten mit Kunden-, Case- und Ticketkontext verbunden werden können.
Anrufdaten im CRM nutzen: Warum Telefonie erst mit Kundenkontext auswertbar wird Weiterlesen »
Wie können Supervisoren Agenten unterstützen, während der Kunde noch im Gespräch ist? Diese Anleitung zeigt, wie Monitor, Whisper und Join in ROGER365.io funktionieren und worauf Agenten, Supervisoren und Admins im Ablauf achten sollten.
Supervisor-Unterstützung in ROGER365.io: Monitor, Whisper und Join im laufenden Anruf Weiterlesen »
Warum Serviceziele ohne Reporting wirkungslos bleiben und wie belastbare Daten Servicequalität, Ressourcen und Entscheidungen verbessern.
Reporting im Kundenservice: Warum Serviceziele ohne Daten wirkungslos bleiben Weiterlesen »
Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie, warum Architektur, Integration und Governance entscheidend sind.
Deswegen sollten Unternehmen jetzt Systeme integrieren & ihre Datenbasis KI-ready machen: für einen Kundenservice, der den Erwartungen entspricht.
Warum Unternehmen ihre Datenbasis KI-ready machen sollten Weiterlesen »
Wie Contact-Center-Software Service-Center und Telefonzentralen entlastet. Use Cases für öffentliche Institutionen & Mitgliederorganisationen.
Use Cases: Contact Center für öffentliche Institutionen und Mitgliederorganisationen Weiterlesen »
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