Service optimieren: Wie eine integrierte Service-App die Customer Journey nahtlos gestaltet
Praxisbeispiel: Mit der integrierten Service-App übergeben Sie Kunden vom Service zum Vertrieb & zurück. So geht die nahtlose Customer Journey.
Wenn Premium nicht Premium ist – und wie es besser geht
Digitale Tools für bessere Kundenkommunikation im Premium-Segment. Ein Beispiel, dass zeigt, wie Unternehmen Premium-Service schaffen können.
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„Ihr Chat ist uns wichtig … aber leider ist keiner da“
Keiner da! Ein unbesetzter Chat ist schlimmer als den Kanal erst gar nicht für die Kundenkommunikation anzubieten. Ein Erfahrungsbericht.
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Absichtliche Wartezeiten im Kunden-Support: Der Fall HP
Support-Anrufer wurden absichtlich 15 Minuten in der Warteschlange hängen gelassen, um sie zum Auflegen zu bringen. Der Fall HP machte in den letzten Wochen Schlagzeilen.
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Bis zu 75 % aller Softwareprojekte scheitern: Was Unternehmen tun können
25 % der IT-Projekte sind erfolgreich: Wie Unternehmen scheiternden Softwareprojekte vermeiden können, lesen Sie hier.
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Können Sie das nicht auch übernehmen?
Ritter Sport hat auf Kunden gehört. Aber müssen das Unternehmen immer tun? Die IT darf auch bei dem bleiben, was sie am besten kann! Hier mehr!
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Wird WhatsApp zur Alles-App?
WhatsApp soll zur Alles-App werden. Was Meta vor hat und warum es auch deutsche Unternehmen interessieren kann, lesen Sie hier.
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5 Zeichen für schlechte Kundenkommunikation
5 Hinweise, dass Ihre Kundenkommunikation nicht rund läuft und Ihr Unternehmen in der Digitalisierung hinterherhinkt, inkl. Ideen, wie es besser geht!
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Job im Kunden-Support: So bleiben Sie bei verärgerten Kunden cool
Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon: So bleiben Sie im Kunden-Support/Callcenter cool. Lesen Sie hier, wie Sie verärgerte Kunden zufrieden stellen inkl. Formulierungen.
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Mein Blick hinter die Kulissen einer 24/7-Hotline
24/7-Hotline & 24-Stunden-Support: Anrufer müssen qualifiziert werden. Darum brauchen Unternehmen die PIN-Abfrage der Kunden mit 24/7-Service-Buchung.
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Fachkräftemangel? Anrufe von Bewerbern werden nicht beantwortet
Kommentar zum Fachkräftemangel. Kein Wunder, wenn keiner vom Recruiting oder HR ans Telefon geht. Ein Erfahrung aus meinem Arbeitsalltag.
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Warum es wichtig ist Kundenanfragen auszuwerten
Kundenanfragen ernst nehmen: So verbessern Sie die Performance im Kundenservice und Callcenter durch Analysen und Berichte.
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Cybersicherheit
Cybersicherheit betrifft jedes Unternehmen. Was wir von Microsoft und dem „Cloud-Fiasko“ lernen können, lesen Sie hier.
Die versteckte Bedeutung der Staubsaugerbeutel
Was zum Lachen: Warum wir Verantwortung übernehmen sollten und was das mit Staubsaugerbeuteln zu tun hat, lesen Sie hier.
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