Wie Supervisoren in ROGER365.io Agent Skills direkt anpassen und Skill Based Routing im Contact Center näher am Tagesgeschäft steuern.
Skill Based Routing im Unternehmen: Wie Supervisoren Skills direkt anpassen können Weiterlesen »
Wie Unternehmen mit zentralen Rufnummern, Contact Center, Warteschlangen und Vertretungsregeln verhindern, dass Kundenanrufe ins Leere laufen.
Wenn Anrufe ins Leere laufen: Warum telefonische Erreichbarkeit klare Prozesse braucht Weiterlesen »
Automatisiertes internes Reporting für Servicelevel, Vertrieb und KPIs. Kennzahlen intelligent bewerten und Management-Reports effizient analysieren.
Viele Unternehmen kennen die Diskussion aus Telefonieprojekten: Die zentrale Rufnummer klingelt ständig, der Empfang sortiert Anfragen, und Fachabteilungen wünschen sich weniger Weiterleitungen. Wenn ohnehin Microsoft
Warum Unternehmen ihre zentrale Rufnummer nicht einfach abschalten sollten Weiterlesen »
Telefonate sind wichtige Kundenkontakte. Im CRM fehlen sie aber oft als auswertbare Aktivität. Der Artikel erklärt, wie Anrufdaten mit Kunden-, Case- und Ticketkontext verbunden werden können.
Anrufdaten im CRM nutzen: Warum Telefonie erst mit Kundenkontext auswertbar wird Weiterlesen »
Wie können Supervisoren Agenten unterstützen, während der Kunde noch im Gespräch ist? Diese Anleitung zeigt, wie Monitor, Whisper und Join in ROGER365.io funktionieren und worauf Agenten, Supervisoren und Admins im Ablauf achten sollten.
Supervisor-Unterstützung in ROGER365.io: Monitor, Whisper und Join im laufenden Anruf Weiterlesen »
Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie, warum Architektur, Integration und Governance entscheidend sind.
Reicht Microsoft Teams Queues App aus? Unterschiede zur Contact-Center-Software & typische Funktionslücken wie die fehlende Wrap-up-Time.
Microsoft Teams als Contact Center: Wo es funktioniert und wo nicht Weiterlesen »
Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden.
Wem gehört die Kundenbeziehung? Warum Service nicht an Einzelpersonen hängen darf Weiterlesen »
Falsch weitergeleitete Anrufe kosten Zeit und belasten Unternehmen. So helfen Anrufrouting, Warteschlangen & Fallback-Regeln.
Optimieren Sie Ihre weltweiten Service Center. Sehen Sie Auslastung und Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit und steuern Sie Ihre Teams effizient.
Globale Service Center effizient steuern Weiterlesen »
Wie Betreiber von Windparks und Solarparks Ausfallzeiten reduzieren, Störungen schneller bearbeiten und Wartungseinsätze effizient steuern.
Mit der ISO 27001-Zertifizierung bietet das Contact Center mehr Informationssicherheit. Lesen Sie hier mehr zum weltweit anerkannten Standard!
Message Flow & Message Flow Handler im Contact Center: Automatisierte Logik für den Nachrichteneingang von Chat & WhatsApp hier erklärt.
Funktion im Contact Center erklärt: Message Flow & Message Flow Handler Weiterlesen »
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