Contact Center
Software für den besten Kundenservice
Kunden nutzen viele Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp, Messages via Social Media. Das beste Kundenerlebnis schaffen Sie nur, wenn alle Anfragen und Kundenvorgänge digitalisiert für Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zugänglich sind. Mit dem Contact Center laufen alle Kanäle in eine Software. Wie das geht und was die Vorteile sind, zeigen wir Ihnen hier.


Was ist das Contact Center?
Das Contact Center ist eine Software-Integration, die alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen für den Kundenservice bündelt. Das Contact Center schafft über die Telefonie hinaus die Kommunikation mit anderen Medien wie E-Mail, Chat und WhatsApp (Omnichannel-Ansatz). Gleichzeitig ist das Contact Center speziell mit Ihrem CRM verbunden. Das verbessert die Serviceleistung für Inbound und Outbound Telefonie – also für die Bearbeitung eingehender Kundenanrufe oder ausgehender Anrufe.
Ruft eine Kunde an, haben Sie alle Kundendaten aus dem CRM noch vor Anrufannahme auf dem Bildschirm. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sehen den Namen des Anrufers und alle Kundenvorgänge auf einen Blick. Muss etwas geändert werden springen Mitarbeiter direkt mit einem Klick in Ihr CRM. Das verbessert nicht nur die Datenqualität im CRM, sondern verringert Daten-Doubletten und schafft eine leistungsstarke Datenbank für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb. Lernen Sie hier alle Funktionen kennen (Call, WhatsApp, Warteschlange).
Vorteile vom Contact Center
Kunden erreichen Ihr Unternehmen über alle Kanäle
Kunden müssen sich nicht mehr wiederholen
Schneller Service – zufriedene Kunden


Marc Sebastian Marggraf
Alle Kanäle in einer Software
Haben Sie Fragen zu den Funktionen im Contact Center? Anrufverteilung, Routing, WhatsApp-Integration, hybride Warteschlange: Gerne erläutern wir Ihnen die Vorteile vom Contact Center in einer kurzen Online-Demo oder einem persönlichen Gespräch.
Mit dem Contact Center bessere Ergebnisse erzielen
Vorteile vom Contact Center für Unternehmen
360°-Kundenansicht
Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen können Ihr Unternehmen jetzt optimal präsentieren. Mit der Teams-App haben sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Echtzeit-Einblicke in die Warteschlangen, Wartezeiten, beantwortete und abgebrochene Anrufe, Bearbeitungszeiten und viele weitere Informationen direkt zur Hand. Lernen Sie hier die Funktion der hybriden Warteschlange kennen.

Produktivität

Live-Support

Reporting

Chatbot und ChatGTP
Steigern Sie den Kundennutzen durch die Integration von einem FAQ-Chatbot oder ChatGTP. Mit dem intelligenten “Fragen und Antworten”-Chatbot erhalten Kunden schnell und präzise Antworten über Webchat, WhatsApp und Social-Media-Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht die Speech-to-Text-Funktion die nahtlose Umwandlung von Sprachanfragen in Text und gewährleistet so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Das steigert die Produktivität der Agenten, reduziert das Anrufvolumen und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit .

Videos zum Contact Center
Hybride Warteschlangen im Contact Center
Unterschied Contact Center und Call-Center-Software
Die 4 wichtigsten Vorteile vom Contact Center
Neuigkeiten zum Contact Center

Contact Center Software – Benutzeroberflächen im Vergleich
Vergleich der Benutzeroberflächen Contact Center Software: User Experience und Nutzerführung im Vergleich Roger 365 & Landis

Was ist ein Contact Center?
Contact Center: Die Organisationseinheit für die Kundenzufriedenheit, via Telefon, E-Mail, Chat und Co den Service verbessern.

Rollen im Callcenter: Administratoren, Supervisoren und Agenten
Akteure im Callcenter: Jobprofil, Fähigkeiten und Tätigkeitsfelder von Administratoren, Supervisoren und Agenten, einfach erklärt.

Luware Nimbus im Spotlight: Unterschiede der Contact-Center-Lösung
Contact-Center-Software unter die Lupe genommen: Luware Nimbus für Micrsoft Teams als Hub für Kundenkommunikation im Spotlight.

„Netzausfall!“ – Sonderevents in der Organisation an Kunden richtig kommunizieren
Außergewöhnliches Ereignis an Kunden kommunizieren. Störung, Betriebsausflug oder Ausfall via IVR richtig automatisieren.

Hybride Warteschlangen für das Contact Center
Mit Hybriden Warteschlangen jede Kundenkommunikation abbilden: Verpassen Sie keine Anfrage an Ihr Kundencenter mit Hybrid Queues.

3 kritische Integrationen für das Contact Center
Contact Center in Action: Hybrid Queues und die Vorteile von Teams als Hub Ihrer Kundenkommunikation, lesen Sie hier.

Anwendungsbeispiel: Contact Center für Gastro und Hotellerie
Best Case Teams als Hub der Kundenkommunikation für KMU wie Gastro und Hotels. Lesen Sie hier unser Anwendungsbeispiel.

Ansage in der Warteschlange für Unternehmen optimieren
Warteposition für Kunden in der Warteschlange am Telefon: Lesen Sie hier, was es für Vorteile hat, offen mit Kunden zu kommunizieren.
Häufige Fragen zum Contact Center
Passt das Contact Center auch zu meinem Unternehmen?
Contact Center und Callcenter – Was ist der Unterschied?
Ist das Contact Center zertifiziert?
Ja, das Contact Center ist eine von Microsoft zertifizierte App. Das Omnichannel Contact Center von ROGER.io für Microsoft Teams ist unter der zertifizierten Apps. Hier können Sie dazu auch unser PDF runterladen.
Antwort nicht dabei?

Contact Center für Microsoft Teams zertifiziert. Hier mehr erfahren.

Contact Center nutzt das Extend model von Microsoft Teams. Hier mehr erfahren.

Contact Center zertifiziert von Microsoft zur Sicherheit und Privatsphäre. Hier mehr erfahren.