Contact Center
Software für den besten Kundenservice
Kunden nutzen viele Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mail, Telefon, Chat, WhatsApp, Messages via Social Media. Das beste Kundenerlebnis schaffen Sie nur, wenn alle Anfragen und Kundenvorgänge digitalisiert für Ihre Mitarbeiter in Echtzeit zugänglich sind. Mit dem Contact Center laufen alle Kanäle in eine Software. Wie das geht und was die Vorteile sind, zeigen wir Ihnen hier.
Was ist das Contact Center?
Das Contact Center ist eine Software-Integration, die alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen für den Kundenservice bündelt. Die Contact-Center-Software wird vom Hersteller ROGER365.io entwickelt und bereitgestellt und schafft über die Telefonie hinaus die Kommunikation mit anderen Medien wie E-Mail, Chat und WhatsApp (Omnichannel-Ansatz). Gleichzeitig ist das Contact Center speziell mit Ihrem CRM verbunden.
Ruft eine Kunde an, haben Sie alle Kundendaten aus dem CRM noch vor Anrufannahme auf dem Bildschirm. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice sehen den Namen des Anrufers und alle Kundenvorgänge auf einen Blick. Muss etwas geändert werden springen Mitarbeiter direkt mit einem Klick in Ihr CRM. Das verbessert nicht nur die Datenqualität im CRM, sondern verringert Daten-Doubletten und schafft eine leistungsstarke Datenbank für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb. Lernen Sie hier alle Funktionen kennen.
48%
Steigerung der Kundenzufriedenheit
*Eigene Ergebung
30%
Schnellere Problembehebung
50%
Schnellere Nachbearbeitungszeit
Vorteile vom Contact Center
Kunden erreichen Ihr Unternehmen über alle Kanäle
Kunden müssen sich nicht mehr wiederholen
Schneller Service – zufriedene Kunden
Marc-Sebastian Marggraf
Gründer und Geschäftsführer von Pfalzcloud
Online-Demo vereinbaren
- Wunsch-Termin aussuchen.
- Kollegen einladen.
- Online-Demo für Fragen nutzen.
Vorteile vom Contact Center für Unternehmen
360°-Kundenansicht
Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen können Ihr Unternehmen jetzt optimal präsentieren. Mit der Teams-App haben sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, Echtzeit-Einblicke in die Warteschlangen, Wartezeiten, beantwortete und abgebrochene Anrufe, Bearbeitungszeiten und viele weitere Informationen direkt zur Hand.
Produktivität
Durch die Integration mit der Microsoft Power Platform können Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Geschäftsprozesse noch weiter optimieren. Mit der Workflow-Integration im Contact Center können Mitarbeiter Anruf-Skripte durchgehen, die über Microsoft Virtual Agents erstellt wurden. Sie können neue Tickets direkt im zentralen CRM-System erstellen. Digitale Arbeitsprozesse steigern die Produktivität im Team und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Live-Support
Mit dem Supervisor-Modul im Contact Center können Manager Mitarbeiter direkt schulen, während diese Fragen beantworten, Beschwerden oder andere Anfragen bearbeiten. Der Support in Echtzeit steigert die Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf können Manager dem Gespräch beitreten oder die Flüsterfunktion nutzen, um den Mitarbeitern diskret zu helfen. Das Modul bietet auch die Möglichkeit, die Live-Warteschlange, Anruf-Statistiken abzurufen und vieles mehr.
Reporting
Das Reporting-Modul im Contact Center erstellt Echtzeit-Dashboards, um die Effektivität des Kundenservice zu messen und die Leistung Ihres Kundenservice zu bewerten. Anhand echter Daten können Sie fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen. Mit dem Reporting-Modul können Sie vergangenheitsbezogene Daten nutzen, beispielsweise die Daten von Anrufen in der Warteschlange oder visualisierte Heatmaps von Telefonzeiten. Sie können auch Detailansichten auswählen, um Mitarbeiter zu bewerten.
Chatbot und ChatGTP
Steigern Sie den Kundennutzen durch die Integration von einem FAQ-Chatbot oder ChatGTP. Mit dem intelligenten „Fragen und Antworten“-Chatbot erhalten Kunden schnell und präzise Antworten über Webchat, WhatsApp und Social-Media-Kanäle. Darüber hinaus ermöglicht die Speech-to-Text-Funktion die nahtlose Umwandlung von Sprachanfragen in Text und gewährleistet so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Das steigert die Produktivität der Agenten, reduziert das Anrufvolumen und erhöht die allgemeine Kundenzufriedenheit .
Videos zum Contact Center
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Mehr InformationenHybride Warteschlangen im Contact Center
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Mehr InformationenUnterschied Contact Center und Call-Center-Software
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Mehr InformationenDie 4 wichtigsten Vorteile vom Contact Center
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Häufige Fragen zum Contact Center
Passt das Contact Center auch zu meinem Unternehmen?
Contact Center und Callcenter – Was ist der Unterschied?
Ist das Contact Center zertifiziert?
Ja, das Contact Center ist eine von Microsoft zertifizierte App. Das Omnichannel Contact Center von ROGER.io für Microsoft Teams ist unter der zertifizierten Apps. Hier können Sie dazu auch unser PDF runterladen.
Antwort nicht dabei?
Contact Center für Microsoft Teams zertifiziert. Hier mehr erfahren.
Contact Center nutzt das Extend model von Microsoft Teams. Hier mehr erfahren.
Contact Center zertifiziert von Microsoft zur Sicherheit und Privatsphäre. Hier mehr erfahren.