Power Apps

Software für den besten Kundenservice

Arbeiten Sie produktiver mit effizienten Lösungen. Mit Hilfe von Power Apps integrieren Sie problemlos Ihre Arbeitsabläufe und automatisieren Ihre Workflows. Die Integration liefert die Benutzeroberfläche, um mit unterschiedlichen Datenquellen interagieren zu können. Power Apps bieten die Symbiose mit Teams und dessen Anrufverhalten und einer schnellen Klickfolge mit Informationsdarstellung.

Was sind Power Apps?

Mit Microsoft Power Apps können Sie manuelle Geschäftsprozesse schnell und einfach digitalisieren und automatisieren – ganz ohne Programmierkenntnisse. Mit der einfachen und intuitiven Toolbox können Benutzer benutzerdefinierte Web- und Mobilanwendungen erstellen, um ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren.

Pfalzcloud ist darauf spezialisiert Workflows zu entwerfen und zu implementieren, die nahtlos in Ihr CRM-System integriert sind. Wenn Sie Hilfe bei der Anbindung Ihres Contact Centers an Ihr CRM benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Ob digital oder persönlich – wir sind für Sie da.

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Was sind Power Apps?

Anrufe durchschnittlich pro Tag

Prozent schnellere Nachbearbeitung

Prozent schneller Probleme beheben

Prozent höhere Kundenzufriedenheit

Vorteile vom Contact Center

Die Zeit Ihrer Kunden ist kostbar

Jede Kundenfrage kann direkt ohne Datenabfrage oder lästigem Datenabgleich von Ihren Service-Mitarbeitern bearbeitet werden.

Automatisierung spart Ressorcen

Die Integration spart Ihren Mitarbeitern bei der Datenpflege und dem Nachhalten von Kundenanfragen Zeit. Sie haben Zeit für das Wesentliche – Ihre Kunden.

Reporting schafft Entscheidungsgrundlage

Geschäftsführer und Abteilungsleiter erhalten ein umfangreiches Reporting über Ressourcenauslastung, Bearbeitungs- & Peak-Zeiten, Abbruchrate und vieles mehr.

Vorteile von Power Apps für Unternehmen

Über 500 Konnektoren

Die Technologie der Microsoft Power App erlaubt uns die Anbindung über 500 Systeme im Standard ohne große Programmieraufwände. Hier zeigen wir, wie die Salesforce Service Integration mit der Power App funktioniert.

Individuelle Einbindung

Power App kann mit jedem beliebigen System, welches Sie in Ihrem Unternehmen bereits nutzen, betrieben werden. Egal ob mit Ihrem CRM- oder ERP-System. Sie brauchen kein neues System. Die Integration findet problemlos mit jedem System statt. Die Power App ist mehr als eine CRM-Anbindung. Sie zeigt nicht nur den Namen sondern alle Vorgänge zum Kunden und weitere Informationen an, die Sie definiert haben. Die Salesforce Service Integration erklären wir hier.

Kundenzufriedenheit

Durch die Integration mit der Power App können Sie die Kundenbindung verbessern und Ihre Geschäftsprozesse noch weiter optimieren. Ruft ein Kunde bei Ihnen an, sehen Sie vor der Anrufannahme alle wichtigen Informationen über den Anrufenden und können sofort reagieren. Die Power App zeigt die Daten direkt an. Mit nur einem Klick können Sie während des Telefonats neue Daten einpflegen und Kundenanliegen aufnehmen.

Workflows

Automatisierte Prozesse sparen Ressourcen und verringern die Fehleranfälligkeit. Sie können Ihre Workflows problemlos integrieren und automatisieren. Gemeinsam definieren wir die Anforderungen an die Anbindung und die gewünschten Darstellungsmöglichkeiten. Effiziente Workflows erfreuen Kunden mit geringen Wartezeiten und der Möglichkeit ihr Anliegen schnell und mit dem richtigen Ansprechpartner zu klären.

Ticketing

Integrieren Sie mit Power App Ihr Ticketing System und lassen Sie alle Daten, die Sie in Ihrem Workflow benötigen direkt anzeigen. Informationen aus der Helpdesk-Software wie z. B. Microsoft Dynamics 365 werden direkt angezeigt. Tickets oder Fälle erreichen Sie mit einem Klick. So steigern Sie Kundenzufriedenheit, sparen Ressourcen und optimieren Ihre digitalen Arbeitsprozesse.

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Videos zu Power Apps

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Power Apps und Teams

Dieses Video zeigt die Agenten-Oberfläche der ROGER365.io Contact Center App für Microsoft Teams. Mit dem eingebetteten Powerframe können Sie Ihre eigenen Entwicklungen hinzufügen, wie z.B. die Anzeige weiterer CRM-Informationen oder das Starten von Workflows.

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CRM-Integration im Contact Center

In diesem Video sehen Sie, wie Sie direkten Einblick in die verfügbaren Kundeninformationen mit der CRM-Integration via Powerframe zu Microsoft Teams haben. Sie sehen alle Kundeninformationen. So können Sie sich wiederholende Fragen vermeiden und die Anrufzeiten minimieren, während Sie gleichzeitig einen effizienten und hochwertigen Service bieten.

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Powerframe im Contact Center

In diesem Video erklären wir Microsoft Power App und die Möglichkeiten der Verbindung zwischen der Power App Teams und weiteren Systemen, die Sie bereits im Unternehmen nutzen wie zum Beispiel Ihre CRM-Software oder auch andere ERP-Systeme.

"Die Zusammenarbeit mit Pfalzcloud war hervorragend und extrem produktiv. Sie gingen auf unsere Wünsche ein, reagierten schnell und effizient und taten ihr Bestes, um unsere Anforderungen zu verstehen und umzusetzen. Wir schätzen das Engagement und die Kompetenz, kreative Lösungen für unsere Bedürfnisse zu finden. Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft mit ihnen zu arbeiten.“

"Hr. Marggraf mit seiner Pfalzcloud hat uns alle von Anfang an begeistert! Die Weitsicht, mit der die Pfalzcloud arbeitet, ist wirklich bemerkenswert. Sie verstehen nicht nur die aktuellen Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden, sondern erkennen auch frühzeitig mögliche zukünftige Entwicklungen und Trends im Projektverlauf. In meiner Zusammenarbeit mit der Pfalzcloud habe ich gesehen, wie sie mit viel Energie und Leidenschaft an unseren Projekten gearbeitet haben. Ich kann die Pfalzcloud-Lösung uneingeschränkt empfehlen."

"Wir möchten uns bei der Pfalzcloud für die hervorragende Zusammenarbeit und die effiziente Umsetzung unseres Service Centers in Microsoft Teams bedanken. Der Proof of Concept bot uns die Möglichkeit, alle Aspekte unseres Service Centers in einer realistischen Umgebung zu testen. Dank Pfalzcloud konnten wir jeden Schritt des Prozesses mündlich evaluieren und testen. Ihre Expertise und Unterstützung waren sehr wertvoll, um den Erfolg unseres Projektes sicherzustellen."

Seit der Umstellung auf die Cloud-Telefonie kommunizieren wir in unserem Unternehmen intern und extern ausschließlich per Teams. Die Umstellung sowie die Kommunikation mit Pfalzcloud verlief reibungslos. Wir sind mit den erbrachten Leistungen sehr zufrieden und empfehlen Pfalzcloud gerne weiter."

Pfalzcloud mit Teams im Contact Center/Servicecenter hat uns bei der Implementierung und Nutzung des Systems sehr gut unterstützt. Die bereitgestellten Hilfestellungen und Tipps waren äußerst hilfreich und wurden dankend entgegengenommen. Durch die kompetente Begleitung von Pfalzcloud konnten wir unsere Contact Center-Prozesse optimieren, die Effizienz steigern und das Anruferlebnis für unsere Mitglieder somit angenehmer gestalten. Vielen Dank für die ausgezeichnete Zusammenarbeit!

Thanks to ROGER365.io, we were able to identify who was calling and which customer it was even before answering the call in Microsoft Teams. This significantly improved our response time and overall service quality.

Häufige Fragen und Antworten

Was ist Power Automate?

Power Automate ist eine App, die eine bequeme Möglichkeit bietet, digitale Workflows für wiederkehrende Aufgaben zu erstellen und zu verwalten.

Was sind die Kosten für Power Apps & Power Automate?

Aus unserer Erfahrung mit Power App benötigen die meisten Unternehmen pro Agent die Lizenz für 4,70 EUR. Hier finden Sie die aktuellen Preise von Power Apps: Preise Microsoft Power Apps

Ebenso wird häufig 1x ein Jobuser (nur 1 mal, nicht pro Agent) notwendig sein, um automatisch z. B. Anrufzeiten in Salesforce zu schreiben. Hier belaufen sich die Kosten auf 14 EUR/Monat. Hier finden Sie die aktuellen Preise von Power Automate: Preise Microsoft Power Automate

Große Unternehmen benötigen ggf. eine andere Lizenz bzw. mehr als einen Jobuser. Sprechen Sie uns an. Wir stellen Ihnen die Kosten für Ihren Bedarf zusammen.

Ist das Contact Center zertifiziert?

Ja, das Contact Center ist eine von Microsoft zertifizierte App. Das Omnichannel Contact Center von ROGER.io für Microsoft Teams ist unter der zertifizierten Apps.