Digital, serviceorientiert & automatisiert
In vielen Unternehmen wird kontinuierlich von Innovation gesprochen. Oft denken wir dabei an große technologische Sprünge, neue Produkte oder komplexe Digitalstrategien. Doch Digitalisierung geht auch mit gut durchdachten „kleinen“ Serviceideen, die das Kundenerlebnis verbessern. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen den automatisierten Rückruf-Service für Ihren Kundenservice vorstellen. Der hält nicht nur Ihr Anrufaufkommen in Balance, sondern leistet einen positiven Beitrag bei der Wahrnehmung Ihrer Services.
Vorbild Amazon „Anrufservice“
Wer Hilfe beim Amazon-Kundendienst benötigt, muss sich nicht durch lange Warteschleifen kämpfen. Stattdessen bietet Amazon auf seiner Supportseite die Möglichkeit, einfach die eigene Telefonnummer einzugeben und sich direkt zurückrufen zu lassen.
- Der Kunde wählt den Grund seiner Anfrage.
- Er gibt seine Telefonnummer ein und klickt auf „Ruf mich jetzt an“.
- Innerhalb weniger Sekunden klingelt das Telefon – ein Amazon-Agent ist direkt am Apparat.
Keine Wartezeiten, keine komplizierten Menüführungen, keine zusätzliche Kosten. Der gesamte Ablauf ist kunden- und agentenfreundlich, effizient und zeitsparend für beide Seiten.
Rückruf einrichten mit ROGER365.io
Diese Serviceidee können auch Sie nutzen. Mit ROGER365.io und dem automatisierten Rückrufservice. Mit dem in Microsoft Teams integrierten Contact Center von ROGER365.io können Unternehmen ihren Kunden einen automatisierten Rückrufservice anbieten, der in Echtzeit funktioniert.
Rückrufservice – so sieht der Prozess für Kunden aus
- Kunden können direkt über Ihre Website (Formular) einen Rückruf anfordern.
- Der Kunde gibt seinen Namen, sein Anliegen und seine Telefonnummer ein.
- Klickt der Kunde in Ihrem Rückruf-Formular auf „Rückruf anfordern“ geht die Anfrage direkt in Ihr Teams ins Contact Center von ROGER365.io.
Rückrufservice – so sieht das für Agenten aus
- Die Informationen aus dem Website-Formular werden im Contact Center im Powerframe angezeigt.
- Sobald der Agent „ready“ / bereit – also frei ist, wird automatisch ein Rückruf ausgelöst.
- Der Rückruf erfolgt ohne Zeitverlust – direkt aus Teams heraus (Outbound Call)
Mehrwert für Ihr Unternehmen
Bieten Sie die Rückruf-Funktion an, entsteht ein Serviceerlebnis, das auf Augenhöhe mit Branchenriesen wie Amazon liegt – ohne aufwendige Eigenentwicklungen oder komplizierte/externe Callcenter-Strukturen.
Der Rückrufservice zeigt, dass Kundenorientierung nicht kompliziert sein muss. Statt in teure Callcenter-Systeme zu investieren oder Prozesse zu verkomplizieren, kann man durch einfache digitale Lösungen echten Mehrwert schaffen.
Der Amazon-Rückrufservice zeigt, wie wertvoll unmittelbare Erreichbarkeit ist – und Lösungen wie das Contact Center von ROGER365.io machen genau das auch für andere Unternehmen möglich. Für Ihr Unternehmen. Wer schnelle, persönliche Rückrufe ermöglicht, stärkt nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern schafft nachhaltiges Vertrauen und hebt sich klar vom Wettbewerb ab.
Was passiert, wenn das Unternehmen geschlossen ist?
Jetzt kann es natürlich sein, dass Ihr Unternehmen einen Rückruf anbieten möchte, das aber nicht zu jeder Uhrzeit kann oder will. Auch wenn es wichtig ist, dass Kundenanfragen zeitnah bearbeitet werden, ist das nicht immer möglich. Es gibt Unternehmen, die nach dem Follow-the-Sun-Modell 24/7-Kundenservice anbieten – oder auch 24-Stunden-Support für Premium-/VIP-Kunden ermöglichen, was nicht für jedes Unternehmen machbar oder gewollt ist.
Sie können dem Rückruf-Service auch „Öffnungszeiten“ geben. Das können Sie z. B. im Formular vermerken. Geht eine Rückruf-Bitte außerhalb der Öffnungszeiten ein, startet der Prozess, wenn der Kundenservice wieder erreichbar ist bzw. der erste Agent auf „bereit“ steht. Über die Mapping-Funktion im Contact Center sind Ihre Agenten auch automatisch verfügbar sobald diese in Teams eingeloggt sind.
Digitalisierung muss nicht kompliziert sein, auch einfache Serviceideen lassen sich mit Funktionen im Contact Center und der passenden Infrastruktur von Microsoft Teams umsetzen.
Der Prozess in ROGER365.io als Video erklärt (englisch)
