Warum Kundenkontext im Service wichtig wird, wenn Produkte vergleichbar sind und Beratung an frühere Gespräche anknüpfen soll.
Beziehung statt Produkt: Warum Kundenkontext im Service zum Wettbewerbsvorteil wird Weiterlesen »
Wie Hausverwaltungen Mieteranfragen, Telefon, WhatsApp, Objektdaten und Vorgänge in einer Serviceoberfläche zusammenführen können.
Wie Supervisoren in ROGER365.io Agent Skills direkt anpassen und Skill Based Routing im Contact Center näher am Tagesgeschäft steuern.
Skill Based Routing im Unternehmen: Wie Supervisoren Skills direkt anpassen können Weiterlesen »
Wie Unternehmen mit zentralen Rufnummern, Contact Center, Warteschlangen und Vertretungsregeln verhindern, dass Kundenanrufe ins Leere laufen.
Wenn Anrufe ins Leere laufen: Warum telefonische Erreichbarkeit klare Prozesse braucht Weiterlesen »
Viele Unternehmen kennen die Diskussion aus Telefonieprojekten: Die zentrale Rufnummer klingelt ständig, der Empfang sortiert Anfragen, und Fachabteilungen wünschen sich weniger Weiterleitungen. Wenn ohnehin Microsoft
Warum Unternehmen ihre zentrale Rufnummer nicht einfach abschalten sollten Weiterlesen »
Warum Serviceziele ohne Reporting wirkungslos bleiben und wie belastbare Daten Servicequalität, Ressourcen und Entscheidungen verbessern.
Reporting im Kundenservice: Warum Serviceziele ohne Daten wirkungslos bleiben Weiterlesen »
Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden.
Wem gehört die Kundenbeziehung? Warum Service nicht an Einzelpersonen hängen darf Weiterlesen »
Falsch weitergeleitete Anrufe kosten Zeit und belasten Unternehmen. So helfen Anrufrouting, Warteschlangen & Fallback-Regeln.
Die 6 wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Unternehmen, die Kunden in 2026 erwarten. Lesen Sie den ultimativen Guide der Kommunikationskanäle.
Die 6 wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Ihre Kunden in 2026 Weiterlesen »
So bereiten sich Unternehmen auf die Weihnachtszeit vor: Mit diesen 7 Maßnahmen ist Ihr Kundenservice für die Weihnachtszeit gerüstet.
Weihnachten steht bevor: So bereiten Sie Ihren Kundenservice optimal vor Weiterlesen »
Digitale Servicefunktionen müssen nicht kompliziert sein: Rückrufservice ist für alle Unternehmen möglich. Mit dem Contact Center von ROGER365.io!
Digitalisierung leicht gemacht: Rückrufservice für Kunden anbieten – so geht’s Weiterlesen »
Erfahren Sie, was der EU AI Act bedeutet und wie Sie KI im Kundenservice rechtskonform einsetzen inkl. Checkliste für Chatbots und Co.
EU AI Act & KI im Kundenservice: Was Unternehmen jetzt beachten müssen Weiterlesen »
Durchstellen von Anrufen für die Zentrale/den Empfang einfach gemacht. Über die Attendant Console Name, Thema oder Fachbereich finden.
Vom Namen zum Thema – wie Roger365 die Zentrale schlauer macht Weiterlesen »
Mit dem Contact Center bringen Unternehmen Business Central in Teams. Einfache & effiziente Kundenkommunikation in einem Fenster.
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