Durchstellen von Anrufen
Es ist 10:15 Uhr.
Ein Anruf kommt an der Zentrale eines Unternehmens rein.
„Guten Tag, ich hätte gerne Herrn Mustermann gesprochen.“
Kein Problem – Name in der Suche eingeben, Treffer anzeigen, durchstellen.
Schnell, einfach, sauber.
Aber dann kommt der nächste Anruf:
„Ich bräuchte jemanden aus der Auftragsabwicklung.“
Oder: „Können Sie mich bitte mit der QM-Abteilung verbinden?“
Und jetzt beginnt das Rätselraten.
Ohne konkreten Namen ist die Suche oft mühsam. Wer ist heute zuständig? Wer kennt sich in dem speziellen Fall aus? Wer ist überhaupt im Haus?
Das kostet Zeit – und der Kunde merkt, dass er gerade durch ein Suchlabyrinth geschleust wird. Mit dem Contact Center von Roger365.io und Microsoft Teams Integration läuft das anders
Mit dem Contact Center den Ansprechpartner finden
Mit dem Contact Center von Roger365.io gibt der Mitarbeiter in der Zentrale oder am Empfang einfach das Thema oder den Fachbereich ein – zum Beispiel „Auftragsabwicklung“ oder „QM“. Über das Stichwort zeigt das Contact Center die passende Person direkt an. Das erfolgt über die Attendant Console.
- Alle zugeordneten Teams- oder Abteilungsmitglieder
- Den aktuellen Teams-Status jedes Mitarbeiters (grün = verfügbar, rot = besetzt, grau = offline)
- Direkte Möglichkeit, per Klick den richtigen Ansprechpartner anzurufen oder den Anruf durchzustellen
Kein Wühlen in Telefonlisten.
Kein Ratespiel, wer gerade zuständig ist.
Keine langen „Einen Moment bitte, ich schaue mal nach…“-Pausen für den Kunden.
Vorteile vom Contact Center
Mit dem Contact Center haben Unternehmen für die Zentrale oder den Empfang folgenden Mehrwert:
- Schnelligkeit: Kunden landen schneller bei der richtigen Person
- Treffsicherheit: Suche nach Abteilung, Projekt oder Thema statt nur nach Namen
- Transparenz: Sofort sehen, wer erreichbar ist
- Kundenzufriedenheit: Kein Hin- und Herverbinden, kein Rückrufchaos
Mit Roger365.io wird die Zentrale von der Durchwahl-Schaltstelle zur echten Service-Schnittstelle. Egal, ob mit Namen oder nur mit einem Thema – die richtige Person ist nur einen Klick entfernt.
Relevantes für die IT
Mitarbeiterstatus, Gruppensuche und Verfügbarkeit der Fachspezialisten: In der Attendant Console im Contact Center von Roger365.io besteht die Möglichkeit, Mitarbeiter basierend auf ihrem Active Directory-Status anzuzeigen oder gezielt zu suchen (abhängig von den gesetzten Filtern). Das Active Directory dient dabei als firmeninternes Adressbuch, in dem alle relevanten Informationen zu den Mitarbeitern zentral hinterlegt sind.
- Zusätzlich ist eine Gruppensuche möglich, z. B. nach Teams-Gruppen oder Fachgruppen. Hier könnten beispielsweise alle Mitarbeiter, die sich zum Beispiel mit internationalem Steuerrecht auskennen, in einer AD-Gruppe organisiert werden.
- An der Zentrale könnte dann gezielt nach dieser Gruppe unter dem Namen „Steuer“ gesucht werden, um alle relevanten Fachspezialisten anzuzeigen.
Lesen Sie mehr zur Attendant Consolte in diesem Beitrag: Neues Feature im Contact Center: Attendant Console oder andere Funktionen für Mitarbeiter am Empfang/ der Zentrale: Funktionen für den Empfang – 5 Tipps.
Tags:
