Warum viele Anrufe in Unternehmen beim falschen Ansprechpartner landen und wie Sie es vermeiden können
Falsch weitergeleitete Anrufe kosten Zeit und belasten Unternehmen. So helfen Anrufrouting, Warteschlangen & Fallback-Regeln.
Vom Namen zum Thema – wie Roger365 die Zentrale schlauer macht
Durchstellen von Anrufen für die Zentrale/den Empfang einfach gemacht. Über die Attendant Console Name, Thema oder Fachbereich finden.
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Anrufe ohne Umwegen durchstellen & weiterleiten
Anrufer nicht warten lassen: Anrufe durchstellen & weiterleiten mit ROGER365 & Powerframe und Attendant Console. Lesen Sie hier, wie es geht.
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First-Line und Second-Line -Support: Unterschiede und Synergien
First-Line-Agent und Second-Line-Agent im Callcenter: Lesen Sie hier die Unterschiede und Synergien der zwei Servicelevel.
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Callflow-Analyse in ROGER365.io
Mit Webhooks die Analyse von Callflows gestalten. Lesen Sie, wie Sie technisch Webhooks im Contact Center setzen und den Callflow optimieren.
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