Ein Contact Center ist ein zentralisiertes Kundendienstzentrum, das in der Regel mit Agenten besetzt ist, die Kundensupport, Vertrieb und Dienstleistungen anbieten. Microsoft Teams bietet eine Contact Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ein zentrales Kundenservicecenter einzurichten, das von jedem Gerät und überall auf der Welt zugänglich ist. Die von Microsoft Teams bereitgestellte Contact Center-Lösung ermöglicht es den Kunden, das Unternehmen einfach zu kontaktieren, und die Agenten können über Sprache, Video, Text und Chat mit den Kunden in Kontakt treten. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden jederzeit und von jedem Ort aus einen Kundendienst anbieten.