Longest Idle – am längsten untätig – ist eine Routingmethode im skill-based Routing, bei dem die Anrufweiterleitung nach Fähigkeit der Mitarbeiter erfolgt. „Longes Idle“ bedeutet, dass ein Anruf primär an den Agenten weitergeleitet wird, der am längsten keinen Anruf hatte, sprich am längsten untätig war. Es werden nacheinander alle Agenten gemäß der Zeit ihres letzten Anrufes angewählt.