Neue Funktion im Contact Center: CRM Shortcut Buttons

Schneller an Kundendaten

In der aktuellen Version von ROGER365.io wurde das Contact Center um eine neue Funktion erweitert: den CRM Shortcut Buttons. Damit gewinnen Sie ein flexibles Werkzeug, das den Arbeitsalltag im Service- oder Vertriebsteam deutlich beschleunigt – indem Agenten mit nur einem Klick direkt zu relevanten CRM-Ansichten springen können.

Was sind CRM Shortcut Buttons?

In einem Contact Center zählt jede Minute: Anrufe, Chats oder Service-Tickets müssen effizient bearbeitet werden. Es werden bereits die relevante Kundeninformationen aus CRM- oder Ticketing-System neben dem aktiven Anruf im Contact Center im Bereich Agent Assist angezeigt. Die Funktion Agent Assist haben wir Ihnen zusammengefasst.

agent assis — *Ansicht: Contact Center Agentenansicht inkl. CRM-Integration im Agent Assist*

Mit der neuen Option der Shortcut Buttons können Admins bis zu vier Buttons konfigurieren, die direkt auf das CRM- oder Ticketing-System leiten. Der Button öffnen CRM-/Ticketingsysteme in einem neuen Browser-Tab, vorbelegt mit unterschiedlichen Kundendaten – etwa E-Mail, Firma oder Vorname. So behält der Agent das Contact Center aktiv im Hintergrund, während er im CRM arbeitet.

Vorteile dieser Funktion

Weniger Zeit für manuelle CRM-Suchen – schnelleres Bearbeiten von Kundenanfragen.
Automatische Vorbelegung reduziert Eingabefehler beim Wechsel ins CRM.
Verbesserter Workflow für Agenten, weil sie im Contact Center bleiben, während das CRM parallel geöffnet wird.
Admins können bis zu vier Shortcut-Buttons anlegen, je nach Use-Case und Rollenverteilung im Team.
Neue Buttons oder Variablen lassen sich jederzeit ergänzen, wenn sich Prozesse ändern.
Agenten müssen nicht umständlich zwischen Systems wechseln: alle relevanten Infos sind nur einen Klick entfernt.

Der neue CRM Shortcut Button in ROGER365.io ist ein kleines, aber feines Feature: Er vereinfacht den Übergang zwischen Contact Center und externem CRM, spart Zeit, reduziert Fehler und verbessert den Arbeitsfluss für Agenten erheblich. Besonders in Umgebungen, in denen Kundeninteraktionen häufige Kontextwechsel erfordern – z. B. zwischen Anrufen, Support-Tickets oder Vertriebschancen – leistet diese Funktion echte Produktivitätsgewinne.