Ein POC zeigt vor dem Go-live, ob Kundenanfragen richtig verteilt werden, Teams den nötigen Kontext haben und KI-Unterstützung sinnvoll starten kann.
KI im Kundenservice vor dem Go-live testen: Was ein Proof of Concept leisten sollte Weiterlesen »
Wie Hausverwaltungen Mieteranfragen, Telefon, WhatsApp, Objektdaten und Vorgänge in einer Serviceoberfläche zusammenführen können.
Wie Telefonie-, E-Mail-, CRM- und Servicedaten im Dashboard sichtbar werden und warum integrierte Daten Führung, Vertrieb und Service besser steuerbar machen.
Kundenservice-Dashboard im CRM: Wie Telefonie- und Servicedaten steuerbar werden Weiterlesen »
SAP Business AI und Joule verändern die ERP-Debatte. Welche Grundlagen Unternehmen heute prüfen sollten, bevor sie in KI-Funktionen investieren.
Die Telefonnummer steht schon im CRM, ERP- oder Ticketingsystem. Click-to-Dial kann daraus einen Teams-Anruf machen, ohne dass Mitarbeitende die Nummer kopieren oder manuell wählen müssen.
Click-to-Dial mit Microsoft Teams: Aus dem CRM per Klick telefonieren Weiterlesen »
Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden.
Wem gehört die Kundenbeziehung? Warum Service nicht an Einzelpersonen hängen darf Weiterlesen »
Praxisbeispiel: Mit der integrierten Service-App übergeben Sie Kunden vom Service zum Vertrieb & zurück. So geht die nahtlose Customer Journey.
Schnellzugriff auf CRM-/Ticket-System aus dem Contact Center: Mit 4 konfigurierbaren Shortcut Buttons geht es noch schneller an Kundendaten.
Neue Funktion bei ROGER365.io: CRM-Shortcut-Buttons im Contact Center Weiterlesen »
25 % der IT-Projekte sind erfolgreich: Wie Unternehmen scheiternden Softwareprojekte vermeiden können, lesen Sie hier.
Bis zu 75 % aller Softwareprojekte scheitern: Was Unternehmen tun können Weiterlesen »
Spezielle Funktionen für Empfang & Rezeption: Telefonischer Service schnell, effizient und persönlich mit der Attendant Console im Contact Center.
Funktionen für den Empfang und Mitarbeiter mit viel Telefonkontakt – 5 Tipps Weiterlesen »
5 Hinweise, dass Ihre Kundenkommunikation nicht rund läuft und Ihr Unternehmen in der Digitalisierung hinterherhinkt, inkl. Ideen, wie es besser geht!
5 Zeichen für schlechte Kundenkommunikation Weiterlesen »
„Kreditwürdigkeit“ im CRM im Callflow nutzen, um den Kundenservice zu optimieren. Zeit für zahlenden Kunden priorisieren mit dem Lieferstopp.
Lieferstopp im Kundenservice bei „offenen Rechnungen“ implementieren Weiterlesen »
Sales und Service in Einheit bringen: Warum es wichtig ist, dass Unternehmen Vertrieb und Kundenservice verbinden und wie das geht, lesen Sie hier.
Vertrieb und Service verbinden: Silo-Strukturen aufbrechen Weiterlesen »
Preferred Agent im Contact Center einrichten: ROGER365.io-Funktion schrittweise erklärt mit Screenshots. So erreichen Kunden Sie direkt.
Preferred Agent im Contact Center einrichten: Key Account Manager direkt anrufen Weiterlesen »
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