Kundenumfrage für besseren Service
Umfragen erstellen mit Powerautomate und Microsoft Forms: So helfen Kundenbefragungen Ihren Service zu optimieren. Lesen Sie hier mehr.
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Power App: ERP-/CRM-System reibungslos einführen oder wechseln
Power App nutzen, für reibungslosen ERP-/CRM-Systemumstieg. Hier erklären wir Ihnen, wie Microsoft Power App im Contact Center den Umstieg erleichtert.
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Die misslungene Bestellung auf einer Online-Plattform
Meine Erfahrung mit einem Online-Chat, der keine Kundendaten integriert hat. Lesen Sie hier, was Ihr Unternehmen davon lernen kann.
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Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
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Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
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Mit CRM-System vom Einzelkämpfer zum Teamplayer
Mit CRM-System besseren Kundenservice bieten: Hier lesen Sie die Vorteile und Herausforderungen der Software.
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Wichtige Mitteilung: Preiserhöhung für Roger365.io-Versionen
Ankündigung: Preiserhöhung für Roger365.io-Versionen durch Microsoft Preisanpassung.
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Warum es wichtig ist Kundenanfragen auszuwerten
Kundenanfragen ernst nehmen: So verbessern Sie die Performance im Kundenservice und Callcenter durch Analysen und Berichte.
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Roger365.io Connector als Custom Connector
Mit dem Custom Connector das Contact Center mit Ihrer CRM Software verbinden. Lesen Sie hier die Vorteile eines benutzerdefinierten Connectors.
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Roger365.io Connector für Salesforce
Mit dem Connector von Roger365 verbinden Sie das Contact Center mit Ihrer CRM Software von Salesforce. Lesen Sie hier die Vorteile.
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Einwilligung/Opt-in für WhatsApp-Nachrichten einholen
WhatsApp Consent: Einwilligung für proaktive Nachrichten über WhatsApp für Unternehmen richtig verwalten. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Digital Customer Experience implementieren
Digital Customer Experience: Wer seine Kundenkommunikation nicht digitalisiert, verliert Kunden. Lesen Sie hier, wie die DCX-Strategie geht.
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Guter Service im Kundendienst: Integration von CRM und Teams
CRM-Software und Kundenkommunikation verknüpfen: Integration steigert Kundenzufriedenheit und Datenqualität. Lesen Sie, wie es geht!
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Recruiting: Versprechen halten und Arbeitgeberattraktivität steigern
Homeoffice für Kundeservice-Mitarbeiter & Agents im Callcenter: Lesen Sie hier, wie Unternehmen die Arbeitgeberattraktivität steigern.
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