Meine Erfahrung mit einem Online-Chat, der keine Kundendaten integriert hat. Lesen Sie hier, was Ihr Unternehmen davon lernen kann.
Die misslungene Bestellung auf einer Online-Plattform Weiterlesen »
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt Weiterlesen »
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
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Mit CRM-System besseren Kundenservice bieten: Hier lesen Sie die Vorteile und Herausforderungen der Software.
Mit CRM-System vom Einzelkämpfer zum Teamplayer Weiterlesen »
Ankündigung: Preiserhöhung für Roger365.io-Versionen durch Microsoft Preisanpassung.
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Kundenanfragen ernst nehmen: So verbessern Sie die Performance im Kundenservice und Callcenter durch Analysen und Berichte.
Warum es wichtig ist Kundenanfragen auszuwerten Weiterlesen »
Mit dem Custom Connector das Contact Center mit Ihrer CRM Software verbinden. Lesen Sie hier die Vorteile eines benutzerdefinierten Connectors.
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Mit dem Connector von Roger365 verbinden Sie das Contact Center mit Ihrer CRM Software von Salesforce. Lesen Sie hier die Vorteile.
Roger365.io Connector für Salesforce Weiterlesen »
WhatsApp Consent: Einwilligung für proaktive Nachrichten über WhatsApp für Unternehmen richtig verwalten. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Digital Customer Experience: Wer seine Kundenkommunikation nicht digitalisiert, verliert Kunden. Lesen Sie hier, wie die DCX-Strategie geht.
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CRM-Software und Kundenkommunikation verknüpfen: Integration steigert Kundenzufriedenheit und Datenqualität. Lesen Sie, wie es geht!
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Homeoffice für Kundeservice-Mitarbeiter & Agents im Callcenter: Lesen Sie hier, wie Unternehmen die Arbeitgeberattraktivität steigern.
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WhatsApp Business-Lösungen für die Kundenkommunikation: Das sind die Unterschiede von WhatsApp Business App und Plattform.
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Kundenzufriedenheit steigern mit diesen 5 Tipps. Wie Sie Ihren Kundenkontakt verbessern und Servicemitarbeiter digital unterstützen, lesen Sie hier.
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