Roger365.io Connector als Custom Connector

Schneller Datenzugriff mit einem Custom-Connector

Das Contact Center von Roger365.io hat bereits viele Connectore für die üblichen CRM-Systeme im Repertoire. Es gibt u.a. einen Connector für Salesforce, für HubSpot und für ServiceNow. Haben Sie keines der gängigsten CRM-Systeme, kommt ein Custome-Connector für Sie in Frage. Ein Customer Connector ist ein benutzerdefinierter Connector und wird für Ihr CRM-System erstellt, wenn Sie das mit Ihrer Telefonanlage in Teams verbinden möchten.

Was macht ein Connector?

Ein Connector ermöglicht den automatischen Abgleich von Kundendaten in einer CRM-Software, wenn sich Kunden und Kundinnen telefonisch oder über Webchat melden. So werden dem Agenten im Contact Center in Teams alle relevanten Informationen angezeigt. Hier sind einige der Vorteile:

1. Sie sparen Zeit: Normalerweise müssen Agenten wertvolle Zeit damit verbringen Kundeninformationen aus dem CRM-System zu suchen. Der Connector ruft diese Informationen automatisch ab. Das spart Zeit und erhöht die Kundenzufriedenheit.
2. Personalisiert den Service: Da Agenten die Kundeninformationen schnell zu Hand haben, können Sie diese mit Namen persönlich ansprechen. So haben Kunden das Gefühl besser betreut zu werden.
3. Saubere Daten: Mit dem Connector bleiben Ihre Daten aktuell. Das minimiert Fehler und Daten-Doubletten.
4. Verlaufsdaten: Agenten haben Zugriff auf alle Daten der Kundeninteraktion und Aktivitäten eines Kunden. Wann er das letzte mal angerufen hat, welche Rechnungen rausgegangen sind oder wie hoch der Umsatz mit dem Kunden ist. So können Agenten besser auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.
5. Antwort in Echtzeit: Agenten können schneller auf Anfragen reagieren und Fragen und Probleme effektiver lösen.
6. Konsistent über alle Kanäle: Egal über welchen Kanal (z. B. WhatsApp oder Webchat) sich Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen, Sie stellen mit dem Connector sicher, alle Anfragen einheitlich und schnell zu beantworten, da alles Informationen zentral erfasst werden.

Ein Connector kann die Qualität des Kundenservice erheblich steigern und zur Steigerung von Umsätzen und Kundenbindung beitragen. Es erleichtert die nahtlose Integration von Informationen aus dem CRM-System in die Kommunikation mit Kunden und hilft Unternehmen, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden schnell und effektiv zu reagieren.

Was bedeutet Custom-Connector?

Die Erstellung eines benutzerdefinierten Connectors für ein beliebiges CRM (Customer Relationship Management) kann eine anspruchsvolle Aufgabe sein, da dies eine umfassende Integration zwischen der CRM-Plattform und anderen Systemen oder Diensten erfordert. Ein benutzerdefinierter Connector ermöglicht es, Daten und Aktionen nahtlos zwischen Ihrem CRM und anderen Anwendungen auszutauschen. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Erstellung eines benutzerdefinierten Connectors:

1. Anforderungsanalyse: Verstehen Sie die Anforderungen und Ziele Ihrer CRM-Integration. Welche Daten möchten Sie synchronisieren? Welche Aktionen möchten Sie ausführen? Welche Plattformen oder Dienste sollen integriert werden?
2. API-Zugang: Überprüfen Sie, ob das CRM eine öffentliche API oder Webhooks bietet, über die Sie auf Daten und Funktionen zugreifen können. Dies ist der Schlüssel zur Integration.
3. Entwicklung des Connectors: Entwickeln Sie den benutzerdefinierten Connector. Dies kann in verschiedenen Programmiersprachen und Frameworks erfolgen. Ein häufiger Ansatz ist die Verwendung von RESTful APIs oder SOAP für die Kommunikation mit dem CRM.
4. Authentifizierung und Autorisierung: Stellen Sie sicher, dass der Connector die richtige Authentifizierung und Autorisierung verwendet, um auf das CRM zuzugreifen. Dies kann OAuth 2.0, API-Schlüssel oder andere Methoden umfassen.
5. Datenmapping: Richten Sie das Datenmapping zwischen Ihrem CRM und den integrierten Anwendungen ein. Dies umfasst die Übersetzung von Datenformaten und -strukturen.
6. Testen und Debuggen: Testen Sie den Connector sorgfältig, um sicherzustellen, dass er ordnungsgemäß funktioniert. Beachten Sie auch Sicherheitsaspekte, um Datenlecks oder Sicherheitsprobleme zu vermeiden.
7. Deployment: Stellen Sie den Connector in Ihrer Umgebung bereit und konfigurieren Sie ihn gemäß den Anforderungen.
8. Dokumentation: Erstellen Sie eine Dokumentation für die Verwendung des Connectors, um anderen Teammitgliedern oder Entwicklern bei Bedarf zu helfen.
9. Wartung und Skalierung: Stellen Sie sicher, dass der Connector gewartet wird und mit den sich ändernden Anforderungen und Updates des CRM in Einklang steht.

Benutzerdefinierter Connector – auf was Sie achten müssen

Bitte beachten Sie, dass die genauen Schritte und die Technologie, die für die Erstellung eines benutzerdefinierten Connectors verwendet werden, stark von dem spezifischen CRM-Software und den Integrationserfordernissen abhängen. Es kann auch hilfreich sein, eine Integrationsplattform oder Middleware-Lösung zu verwenden, um den Integrationsprozess zu vereinfachen.

Die Erstellung eines benutzerdefinierten Connectors erfordert in der Regel Programmierkenntnisse und Erfahrung in der Integration von Systemen wie einem CRM und das Contact Center. Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist es ratsam, sich an ein erfahrenes Unternehmen zu wenden, das auf CRM-Integrationen spezialisiert ist.

Und das ist die Pfalzcloud. Wir sind spezialisiert auf die Integration vom Contact Center mit Ihrer CRM-Software. Vereinbaren Sie einen Online-Termin, gerne besprechen wir Ihren benutzerdefinierten Connector, damit Sie und Ihre Agenten alle Vorteile einer integrierten Kundendatenbank im Contact Center nutzen können.