Roger365.io Connector für ServiceNow

Schneller Datenzugriff mit dem ServiceNow Connector?

Ein ServiceNow Connector in Roger365.io ist eine Integration, um die Verbindung und den Datenaustausch zwischen der ServiceNow Plattform und dem Contact Center von Roger365.io zu erleichtern. Dies ermöglicht es, Informationen und Daten nahtlos zwischen diesen beiden Anwendungen zu synchronisieren und so den Workflow und die Datenverwaltung zu optimieren.

Was ist der Mehrwert eines Connectors?

Der Mehrwert eines Connectors, der es ermöglicht, Kunden, die sich telefonisch oder über Webchat melden, automatisch mit ServiceNow abzugleichen und dem Agenten am Telefon oder in Teams alle relevanten Informationen anzuzeigen, kann erheblich sein.

Die Fähigkeit, Kunden sofort zu erkennen und relevante Informationen über sie direkt in ServiceNow anzuzeigen, bietet einen erheblichen Mehrwert, insbesondere im Bereich des Kundenservice und des IT-Service-Managements. Hier sind einige der Vorteile und den Mehrwert:

1. Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch die sofortige Identifizierung von Kunden im Contact Center, wenn sie sich an Ihren Kundenservice wenden, können Sie ihnen einen personalisierten und effizienten Service bieten. Kunden fühlen sich besser betreut und erleben eine höhere Kundenzufriedenheit.
2. Schnellere Problemlösung: Wenn Sie über alle relevanten Informationen zu einem Kunden verfügen, einschließlich ihrer Historie, offener Tickets und vergangener Interaktionen, können Sie Probleme schneller identifizieren und beheben. Dies führt zu kürzeren Reaktionszeiten und geringeren Ausfallzeiten.
3. Effizienzsteigerung: Der Kundenservice kann effizienter arbeiten, da sie nicht mehr Zeit damit verschwenden müssen, Kundeninformationen zu suchen oder zu sammeln. Dies spart Zeit und Ressourcen.
4. Reduzierte Fehler: Da die Informationen direkt aus den Kundendatenbanken abgerufen werden, minimiert dies das Risiko von Fehlern oder Inkonsistenzen in den Kundendaten.
5. Cross-Selling und Up-Selling: Wenn Sie den Kunden direkt erkennen, können Sie auch potenzielle Cross-Selling- oder Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren und dem Kunden diese anbieten.
6. Besseres Wissensmanagement: Durch das sofortige Anzeigen von Informationen zu einem Kunden können Sie auch das Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen verbessern, da relevante Daten für alle Kundensupportmitarbeiter leicht zugänglich sind.
7. Bessere Priorisierung: Mit Kenntnis der Kundenhistorie und -bedürfnisse können Sie Support-Anfragen besser priorisieren, um sicherzustellen, dass die dringendsten Anliegen zuerst behandelt werden.
8. Historische Einblicke: Die sofortige Erkennung von Kunden ermöglicht es, historische Einblicke in deren Verhalten und Anforderungen zu gewinnen, was bei der Planung zukünftiger Dienstleistungen und Angebote hilfreich ist.

Insgesamt führt die Möglichkeit, Kunden direkt in ServiceNow zu erkennen und relevante Informationen anzuzeigen, zu einem effizienteren und kundenorientierten Kundenservice. Dies kann nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Serviceeffizienz und die Umsatzchancen verbessern. Unternehmen können mit dieser Funktion auch eine bessere Übersicht über ihre Kunden gewinnen und ihre Kundenbindung stärken.

Warum ServiceNow mit dem Contact Center verbinden? Lesen Sie dazu unseren Beitrag: Verpasste Anrufe werden in Teams ohne Telefonnummer angezeigt. Um das Problem zu beheben, braucht es einen Connector. Wie Sie einen Replicator einrichten, zeigen wir Ihnen in diesem Beitrag: CRM Replicator einrichten (zu Salesforce, HubSpot, ServiceNow und viele mehr)

Wer ist ServiceNow?

ServiceNow ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung von Cloud-basierten Lösungen für das IT-Service-Management (ITSM), das IT-Betriebsmanagement (ITOM) und das IT-Geschäftsmanagement (ITBM) spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien.

ServiceNow bietet eine breite Palette von Softwarelösungen und Plattformen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre IT-Infrastruktur und Geschäftsprozesse effizient zu verwalten und zu automatisieren. Hier sind einige der Hauptprodukte und Dienstleistungen von ServiceNow:

1. IT Service Management (ITSM): ServiceNow bietet eine umfassende Plattform zur Verwaltung von IT-Dienstleistungen und Supportanfragen. Dies umfasst Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management und Asset Management.
2. IT Operations Management (ITOM): Diese Lösung hilft bei der Automatisierung und Verwaltung von IT-Infrastruktur und -Betrieb. Hierzu gehören Netzwerkautomatisierung, Cloud-Management und Orchestrierung sowie das Monitoring der IT-Infrastruktur.
3. IT Business Management (ITBM): ITBM bietet Tools zur Verbesserung des IT-Portfoliomanagements, zur Ressourcenzuweisung und zur Projektverwaltung. Diese Lösung ermöglicht es, IT-Ressourcen effizienter zu nutzen und Geschäftsziele besser zu erreichen.
4. Customer Service Management (CSM): ServiceNow bietet auch Lösungen für das Customer Service Management, um den Kundenservice und Support zu optimieren. Dies umfasst Service-Portale, Wissensdatenbanken und Self-Service-Optionen für Kunden.
5. Security Operations: Diese Lösung ermöglicht es Unternehmen, Sicherheitsvorfälle effektiv zu verwalten, zu analysieren und darauf zu reagieren. Sie hilft, die Sicherheit der IT-Infrastruktur zu erhöhen.
6. Human Resources Service Delivery (HRSD): ServiceNow bietet auch HR-Lösungen zur Automatisierung von HR-Prozessen, Mitarbeiter-Onboarding und Self-Service-Optionen für Mitarbeiter.
7. Now Platform: Die Now Platform ist die Kernplattform von ServiceNow, auf der alle diese Lösungen aufbauen. Sie bietet Werkzeuge für die Anpassung, Automatisierung und Integration von Geschäftsprozessen.

ServiceNow ist für seine Fokussierung auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Verbesserung der Servicebereitstellung bekannt. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Integrationsoptionen, mit denen Unternehmen die ServiceNow-Lösungen nahtlos in ihre bestehenden Systeme integrieren können. Diese Integrationsmöglichkeiten erleichtern die Automatisierung, die Zusammenarbeit und die Optimierung von Geschäftsprozessen in verschiedenen Abteilungen und Branchen.

Contact Center und ServiceNow – die nächsten Schritte

Die Integration von ServiceNow in das Contact Center ist ein starkes Tool für Ihre Kundenkommunikation. Kommt ein Anruf in Teams an, wird die Power App geladen und alle Kundeninformationen werden aus ServiceNow angezeigt. Gerne zeigen wir Ihnen ein einer Online-Demo das Contact Center und den Connector zu ServiceNow. Vereinbaren Sie einen Online-Termin hier.

Andere CRM-Software? Haben Sie eine andere CRM-Software z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, oder HubSpot ist das kein Problem. Es gibt für die größten CRM-Systeme einen Connector, der im Contact Center Kundendaten lädt.