Roger365.io Connector für HubSpot

Schneller Datenzugriff mit dem HubSpot Connector?

Ein HubSpot Connector in Roger365.io ist eine Integration, um die Verbindung und den Datenaustausch zwischen dem Customer Relationship Management (CRM)-System HubSpot und dem Contact Center von Roger365.io zu erleichtern. Dies ermöglicht es, Informationen und Daten nahtlos zwischen diesen beiden Anwendungen zu synchronisieren und so den Workflow und die Datenverwaltung zu optimieren.

Was ist der Mehrwert eines Connectors?

Der Mehrwert eines Connectors, der es ermöglicht, Kunden, die sich telefonisch oder über Webchat melden, automatisch mit HubSpot abzugleichen und dem Agenten am Telefon oder in Teams alle relevanten Informationen anzuzeigen, kann erheblich sein. Hier sind einige der Vorteile:

1. Effizienzsteigerung: Wenn Kunden sich melden, müssen Agenten normalerweise wertvolle Zeit damit verbringen, Kundeninformationen manuell zu suchen. Ein HubSpot-Connector, der diese Informationen automatisch abruft und im Contact Center anzeigt, spart Zeit und erhöht die Effizienz des Kundenservice.
2. Verbesserung des Kundenservices: Da Agenten im Contact Center sofort auf Kundeninformationen zugreifen können, können sie personalisierten Service bieten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, da Kunden das Gefühl haben, besser betreut zu werden.
3. Konsistente Daten: Der Connector gewährleistet die Konsistenz der Daten, da er die Informationen direkt aus HubSpot bezieht. Dies minimiert das Risiko von Fehlern, die auftreten können, wenn Informationen manuell eingegeben werden.
4. Historische Einblicke: Agenten haben Zugriff auf die gesamte Historie der Interaktionen und Aktivitäten eines Kunden mit dem Unternehmen. Dies ermöglicht es, besser auf die Bedürfnisse und Anliegen des Kunden einzugehen.
5. Reaktion in Echtzeit: Mit sofortigem Zugriff auf Kundeninformationen können Agenten schneller auf Anfragen reagieren und relevante Fragen oder Probleme effektiver lösen.
6. Cross-Channel-Kommunikation: Der Connector ermöglicht es, Kunden unabhängig davon, wie sie sich melden (Telefon, Webchat usw.), einheitlich zu betreuen und sicherzustellen, dass alle Informationen zentral erfasst und verfügbar sind.
7. Identifikation von Verkaufschancen: Wenn ein Kunde erkannt wird, kann der Agent auch mögliche Verkaufschancen oder Upselling-Möglichkeiten erkennen und entsprechend handeln.
8. Reporting und Analyse: Durch die Integration mit HubSpot können Unternehmen detaillierte Berichte und Analysen darüber erstellen, wie Kundenanfragen bearbeitet werden und wie sich dies auf den Vertrieb und die Kundenzufriedenheit auswirkt.

Ein HubSpot-Connector kann die Qualität des Kundenservice erheblich steigern und zur Steigerung von Umsätzen und Kundenbindung beitragen. Es erleichtert die nahtlose Integration von Informationen aus dem CRM-System in die Kommunikation mit Kunden und hilft Unternehmen, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden schnell und effektiv zu reagieren.

Warum HubSpot mit dem Contact Center verbinden? Lesen Sie dazu unseren Beitrag: Verpasste Anrufe werden in Teams ohne Telefonnummer angezeigt. Um das Problem zu beheben, braucht es einen Connector.

Wer ist HubSpot?

HubSpot ist ein führendes Softwareunternehmen, das sich auf Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde 2006 in Cambridge, Massachusetts, USA, gegründet und hat sich seitdem zu einem bedeutenden Akteur im Bereich des Marketing- und CRM-Software-Marktes entwickelt.

Die Hauptprodukte und Dienstleistungen von HubSpot umfassen:

1. Inbound-Marketing-Software: HubSpot bietet eine integrierte Marketingplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Online-Präsenz zu verbessern, Leads zu generieren und Kunden zu gewinnen. Die Software enthält Funktionen für die Erstellung von Inhalten, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social-Media-Verwaltung, E-Mail-Marketing, Landing-Pages und Marketing-Analysen.
2. Vertriebssoftware: HubSpot Sales Hub ist eine Suite von Tools, die Vertriebsteams dabei helfen, Leads und Interessenten effektiv zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen, E-Mails zu automatisieren und Verkaufsberichte zu erstellen. Dies unterstützt Unternehmen bei der Steigerung ihrer Umsätze und der Verwaltung ihres Vertriebsprozesses.
3. Kundenservice-Software: Mit HubSpot Service Hub können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern. Dies umfasst Funktionen wie Ticketmanagement, Wissensdatenbanken, Live-Chat und automatisierte Kundenkommunikation. Dies hilft, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
4. CRM (Customer Relationship Management): HubSpot bietet ein kostenloses CRM-System, das in alle ihre anderen Tools integriert ist. Dies ermöglicht Unternehmen, Kundeninformationen zu verwalten, Interaktionen zu protokollieren und den Verkaufsprozess zu optimieren.
5. E-Commerce-Lösungen: HubSpot hat auch E-Commerce-Funktionen und Integrationen entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Online-Verkäufe zu tätigen und ihre E-Commerce-Präsenz zu stärken.

HubSpot ist insbesondere für seine Bemühungen im Bereich Inbound-Marketing bekannt, bei dem der Fokus darauf liegt, potenzielle Kunden mit relevanten und hilfreichen Inhalten anzuziehen, anstatt auf traditionelle Outbound-Marketingmethoden zu setzen.

Contact Center und HubSpot – die nächsten Schritte

Die Integration von HubSpot in das Contact Center ist ein starkes Tool für Ihre Kundenkommunikation. Kommt ein Anruf in Teams an, wird die Power App geladen und alle Kundeninformationen werden aus HubSpot angezeigt. Gerne zeigen wir Ihnen ein einer Online-Demo das Contact Center und den Connector zu HubSpot. Vereinbaren Sie einen Online-Termin hier

Andere CRM-Software? Haben Sie eine andere CRM-Software z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot oder ServiceNow ist das kein Problem. Es gibt für die größten CRM-Systeme einen Connector, der im Contact Center Kundendaten lädt.