Roger365.io Connector für Salesforce

Schneller Datenzugriff mit dem Salesforce Connector?

Ein Salesforce Connector in Roger365.io ist eine Integration, um die Verbindung und den Datenaustausch zwischen dem Customer Relationship Management (CRM)-System Salesforce und dem Contact Center von Roger365.io zu erleichtern. Dies ermöglicht es, Informationen und Daten nahtlos zwischen diesen beiden Anwendungen zu synchronisieren und so den Workflow und die Datenverwaltung zu optimieren.

Was ist der Mehrwert eines Connectors?

Ein Salesforce Connector ist eine Integration, die entwickelt wurde, um die nahtlose Verbindung und den Datenaustausch zwischen Salesforce, einem der weltweit führenden Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, und anderen Anwendungen oder Plattformen zu ermöglichen. Salesforce bietet verschiedene Produkte und Dienstleistungen im Bereich CRM und Geschäftsautomatisierung, und ein Connector erleichtert die Integration von Salesforce mit anderen Tools, Anwendungen oder Diensten.

Hier sind einige der wichtigsten Aspekte und Funktionen eines Salesforce Connectors:

1. Datenintegration: Der Connector ermöglicht es, Daten zwischen Salesforce und anderen Anwendungen wie dem Contact Center zu synchronisieren. Dies kann Kundendaten, Verkaufschancen, Aktivitäten, Leads und mehr umfassen.
2. Automatisierung: Mit einem Connector können Sie Workflow-Automatisierungen einrichten, um bestimmte Aktionen oder Prozesse in Salesforce auszulösen, wenn bestimmte Ereignisse in der integrierten Anwendung auftreten. Dies hilft bei der Effizienzsteigerung und der Vermeidung von manuellen Aufgaben.
3. Lead-Management: Salesforce ist besonders für das Lead-Management bekannt. Ein Connector erleichtert die Erfassung und den Austausch von Leads zwischen verschiedenen Plattformen und Tools.
4. Vertriebsunterstützung: Sales-Teams können Salesforce nutzen, um Verkaufschancen zu verfolgen. Ein Connector ermöglicht es, diese Daten in Echtzeit mit anderen Vertriebstools zu teilen.
5. Kundenservice und Support: Mit einem Connector können Support-Teams auf Kundendaten und Support-Tickets in Salesforce zugreifen und diese Informationen in anderen Support-Tools verwenden.
6. E-Mail-Marketing: Ein Salesforce Connector kann die Integration mit E-Mail-Marketing-Plattformen ermöglichen, um E-Mail-Kampagnen zu verwalten und Kundendaten zu nutzen.
7. Berichterstattung und Analysen: Durch die Integration von Salesforce mit anderen Plattformen können Sie umfassende Berichte und Analysen erstellen, um den Erfolg von Verkaufsbemühungen, Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen zu überwachen.
8. Konsistente Daten: Die Integration über den Connector stellt sicher, dass Daten in verschiedenen Systemen konsistent sind und dass keine doppelten Datensätze entstehen.

Die genauen Funktionen und Möglichkeiten eines Salesforce Connectors können je nach den Anforderungen und der Konfiguration Ihrer Organisation variieren. Salesforce bietet auch eine breite Palette von vorgefertigten Connectors und Integrationen, um den Prozess der Anbindung an andere Anwendungen zu erleichtern.

Ein Salesforce Connector ist äußerst nützlich, da Salesforce eines der am weitesten verbreiteten CRM-Systeme ist und in vielen Unternehmen als Herzstück der Kundenbeziehungspflege dient. Integrationen helfen, die Leistungsfähigkeit und Flexibilität von Salesforce zu erweitern und die nahtlose Kommunikation mit anderen wichtigen Geschäftstools zu ermöglichen.

Warum Salesforce mit dem Contact Center verbinden? Lesen Sie dazu unseren Beitrag: Verpasste Anrufe werden in Teams ohne Telefonnummer angezeigt. Um das Problem zu beheben, braucht es einen Connector.

Wer ist Salesforce.com?

Salesforce bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, den Vertrieb zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Hier sind einige der Hauptprodukte und Dienstleistungen von Salesforce:

1. Sales Cloud: Dies ist das CRM-System von Salesforce, das Vertriebsteams dabei hilft, Leads und Verkaufschancen zu verfolgen, Kundeninformationen zu verwalten und den Vertriebsprozess zu optimieren.
2. Service Cloud: Service Cloud ist eine Plattform für den Kundenservice, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen zu verfolgen, Support-Tickets zu verwalten, Kundendaten zentral zu speichern und Kundensupport effizient zu gestalten.
3. Marketing Cloud: Dies ist eine Marketing-Automatisierungsplattform, die Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Marketingkampagnen, E-Mail-Marketing und der Analyse von Kundenverhalten unterstützt.
4. Commerce Cloud: Diese Plattform bietet E-Commerce-Lösungen, mit denen Unternehmen Online-Verkäufe tätigen und ihre E-Commerce-Präsenz stärken können.
5. Community Cloud: Mit Community Cloud können Unternehmen Online-Communitys und Portale erstellen, um Kunden, Partner und Mitarbeiter besser zu vernetzen und Informationen auszutauschen.
6. Einstein: Salesforce Einstein ist die künstliche Intelligenz (KI)-Komponente von Salesforce, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Empfehlungen zu erstellen, Daten zu analysieren und vorausschauende Einblicke zu gewinnen.
7. Heroku: Heroku ist eine Plattform-as-a-Service (PaaS)-Lösung von Salesforce, die es Entwicklern ermöglicht, Anwendungen in verschiedenen Programmiersprachen zu erstellen und in der Cloud zu hosten.
8. Salesforce AppExchange: Dies ist ein Marktplatz, auf dem Drittanbieter-Apps und -Erweiterungen für Salesforce angeboten werden, um die Funktionalität des CRM-Systems zu erweitern.

Contact Center und Salesforce – die nächsten Schritte

Die Integration von Salesforce in das Contact Center ist ein starkes Tool für Ihre Kundenkommunikation. Kommt ein Anruf in Teams an, wird die Power App geladen und alle Kundeninformationen werden aus Salesforce angezeigt. Gerne zeigen wir Ihnen ein einer Online-Demo das Contact Center und den Connector zu Salesforce. Vereinbaren Sie einen Online-Termin hier.

Andere CRM-Software? Haben Sie eine andere CRM-Software z. B. Microsoft Dynamics 365, HubSpot oder ServiceNow ist das kein Problem. Es gibt für die größten CRM-Systeme einen Connector, der im Contact Center Kundendaten lädt.