Service-PIN im CRM verwalten
Pin-Abfrage für Premium-Kunden im telefonischen Kundenservice: Konzeptvorschlag & schrittweise Anleitung, wie Sie das im Unternehmen umsetzen.
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Power App nutzen, für reibungslosen ERP-/CRM-Systemumstieg. Hier erklären wir Ihnen, wie Microsoft Power App im Contact Center den Umstieg erleichtert.
Power App: ERP-/CRM-System reibungslos einführen oder wechseln Weiterlesen »
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt Weiterlesen »
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen Weiterlesen »
Datenpflege von Chat-Verläufen: Warum es so wichtig ist Informationen aus dem Chat im CRM-System nachzuhalten. Lesen Sie hier, wie es geht.
Richtig mit Chats arbeiten Weiterlesen »
Mit dem Custom Connector das Contact Center mit Ihrer CRM Software verbinden. Lesen Sie hier die Vorteile eines benutzerdefinierten Connectors.
Roger365.io Connector als Custom Connector Weiterlesen »
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