Live Calls Overview ist eine Echtzeit-Ansicht aller laufenden Anrufe innerhalb des Contact Centers.
Diese Funktion bietet Supervisoren eine umfassende Übersicht über
- aktuellen Gespräche
- die durchschnittliche Gesprächszeit
- Supervisoren sehen auch den Status der Anrufe (z. B. in Warteschleife, in Bearbeitung) – jedoch nicht in Echtzeit, sondern einige Minuten verzögert.
Durch diese Echtzeit-Ansicht aller laufenden Anrufe können Supervisoren, die Leistung und Auslastung der Agenten beobachten, Engpässe oder ungewöhnlich lange Anrufe identifizieren und bei Bedarf unmittelbar Unterstützung leisten oder Ressourcen neu zuzuweisen.