Die Barge‑In Funktion im Contact Center ermöglicht es einer Führungskraft, sich unmittelbar in ein laufendes Kundengespräch dazuzuschalten. Durch die Barge‑In Funktion lassen sich komplexe Situationen gezielt von Supervisoren unterstützen.
Im Contact Center von ROGER365.io gehört das Mithören bzw. Barge-In zu den Funktionen für Supervisoren. Hier wird unterschieden in
- Stilles Mithören (Monitor)
- dem Agenten/der Agentin etwas zuflüstern (Whisper)
- dem Gespräch aktiv beitreten (Join)