Eine Cloud‑Telefonanlage ist ein vollständig internetbasierendes Telefonsystem, das Verbindungsaufbau, Rufsteuerung und Nebenstellenverwaltung über eine gehostete Infrastruktur bereitstellt. In modernen Systemarchitekturen wie Microsoft‑Teams‑basierten Contact‑Center‑Lösungen wird die Cloud‑Telefonanlage nahtlos in Routing, Queueing und Omnichannel‑Prozesse eingebettet.
Im Vergleich zur Cloud-Telefonanlage (z. B. Microsoft Teams Telefonie) gibt es noch On-Premise-Telefonanlage und die Hybridlösung.
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