Microsoft Teams Telefonie beschreibt die Integration von Unternehmens‑Telefonie in Microsoft Teams, inklusive Anrufen, Rufnummern und Grundfunktionen wie Auto Attendant und Call Queues innerhalb der Teams‑Umgebung. Die Telefonie ist nativ in Microsoft 365 eingebettet und kann über Direct Routing, Operator Connect oder Calling Plans bereitgestellt werden.
Microsoft Teams Telefonie bietet nur ein einfaches Warteschlangenmanagement und Standard‑Routing-Methoden. Auch werden Contact‑Center‑Funktionen wie zielgerichtete Routinglogik, Supervisor‑Funktionen, erweiterte Berichte und Analysen, Live‑Dashboards, IVR‑Workflows, Virtual Wait und umfassende Anruferkennung nicht vollständig abgedeckt.
Für diese Anforderungen wird eine Teams‑native Contact‑Center‑App wie ROGER365.io angebunden, die Funktionen wie Skill‑Based Routing, Monitor/Whisper/Join, Echtzeit‑Reporting und Omnichannel‑Kommunikation bereitstellt.