Warteschlangenmanagement bezeichnet die strukturierte Steuerung eingehender Kundenanfragen in einer Contact-Center-Lösung, um Anrufe und digitale Interaktionen (wie Chat, WhatsApp o. ä.) effizient zu priorisieren und an verfügbare Agents zu verteilen. Im Contact Center von ROGER365.io umfasst Warteschlangenmanagement u. a. Routingmethoden wie Longest Idle, Serial Routing, Round Robin oder Parallel Routing, die bestimmen, wie eingehende Anfragen wie Telefonate oder Chats an Agents übermittelt werden.