Join im Contact Center bezeichnet das aktive Hinzuschalten eines Supervisors in ein laufendes Kundengespräch, sodass Supervisor, Agent und Kunde miteinander sprechen. In ROGER365.io wird Join zusammen mit Monitor (mithören) und Whisper (zuflüstern) als Supervisoren-Funktionen bereitgestellt.
Join ermöglicht die unmittelbare Unterstützung in kritischen Situationen, beispielsweise zur Deeskalation oder zur fachlichen Klärung.
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