Whisper/Zuflüstern

Whisper im Contact Center bezeichnet das Coaching eines Agents während eines laufenden Gesprächs, bei dem nur der Agent den Supervisor hört, nicht jedoch der Kunde. In ROGER365.io ist Whisper eine dedizierte Supervisor‑Funktion neben Monitor (mithören) und Join (beitreten).

Whisper ermöglicht kontextbezogenes Coaching in Echtzeit, wodurch Agents komplexe Anfragen sicherer bearbeiten und Eskalationen vermeiden.