Monitor im Contact Center bezeichnet das lautlose Mithören eines laufenden Kundengesprächs durch eine berechtigte Führungskraft, ohne dass Agent oder Kunde den Supervisor hören. Im Contact Center von ROGER365.io steht Monitor als Teil der Supervisor‑Funktionen neben Whisper (zuflüstern) und Join (beitreten) zur Verfügung.
Die Funktion Monitor (Mithören) ermöglicht ein kontinuierliches Qualitätsmanagement in Echtzeit.
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