Anruferkennung bezeichnet die automatisierte Identifikation eines eingehenden Anrufers anhand von Rufnummer, CRM‑Daten oder kontextbezogenen Informationen. Im Contact Center von ROGER365.io können relevante Daten über u. a. die CRM‑Integrationen direkt im Agenten‑Dashboard angezeigt werden.
Die Anruferkennung ermöglicht eine schnellere Einschätzung des Anliegens, da Agents Kundenhistorie und relevante Informationen bereits zu Gesprächsbeginn vorliegen haben.
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