Ein Callflow Designer visualisiert Anrufabläufe. Es ist eine Oberfläche, über die verschiedene Elemente via Drag-and-Drop einem Callflow hinzugefügt werden (u. a. Sprachmenüs, Weiterleitungen, Voicemail-Optionen, Wartezeiten, Anrufweiterleitungen oder Rückruf-Optionen). Mit dem Callflow wird der Weg definiert, den ein Anruf durch das System nimmt – von Anrufannahme bis abschließende Bearbeitung. Der Callflow Designer ist somit ein zentraler Bestandteil zur Optimierung von Callflows.
In der technischen Dokumentation von ROGER365.io wird der Callflow Designer auch Graphical Flow Designer genannt. Anbieter von Contac-Center-Software haben andere Bezeichnungen (z. B. Workflow Editor), meinen aber alle das gleiche: einen einfachen Weg Anrufabläufe zu verwalten, zu visualisieren und zu analysieren.
