Omnichannel-Kommunikation bedeutet, dass Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, Messaging oder WhatsApp Kontakt aufnehmen können, während alle Anfragen über das Warteschlangenmanagement zentral in einem Contact Center bearbeitet werden.
Omnichannel-Kommunikation bedeutet, dass Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Chat, Messaging oder WhatsApp Kontakt aufnehmen können, während alle Anfragen über das Warteschlangenmanagement zentral in einem Contact Center bearbeitet werden.