Die Pin-Anfrage oder Pin-Verifizierung am Telefon ist eine Funktion, um die Identität eines Anrufers zu bestätigen, bevor er Zugang zu bestimmen Diensten oder Services erhält. Der Anrufer wird im IVR-System aufgefordert eine persönliche Identifikationsnummer einzugeben. Die Pin-Eingabe berechtigt den Anrufer auf einen bestimmen Service (z. B. 24-Stunden-Helpdesk) zuzugreifen.