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Wie Servicecenter in öffentlichen Einrichtungen Anrufe mit vorhandenen Daten, Wissensartikeln und nächsten Arbeitsschritten verbinden können.
Contact Center für Immobilienverwaltungen: Mieteranfragen über Telefon und WhatsApp besser bearbeiten
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Sommer, Urlaub, Kundenservice: Was Unternehmen vor der Abwesenheit klären sollten
Kalender, Vertretung, Abwesenheitsnotiz und Teams Telefonie: So bleiben Kundenservice und Erreichbarkeit auch in der Urlaubszeit verlässlich.
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Skill Based Routing im Unternehmen: Wie Supervisoren Skills direkt anpassen können
Wie Supervisoren in ROGER365.io Agent Skills direkt anpassen und Skill Based Routing im Contact Center näher am Tagesgeschäft steuern.
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Warum Unternehmen ihre zentrale Rufnummer nicht einfach abschalten sollten
Viele Unternehmen kennen die Diskussion aus Telefonieprojekten: Die zentrale Rufnummer klingelt ständig, der Empfang sortiert Anfragen, und Fachabteilungen wünschen sich weniger Weiterleitungen. Wenn ohnehin Microsoft
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