Ausfallsicherheit und Datenintegrität ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im Business. Kein Unternehmen kann es sich erlauben, dass die IT-Infrastruktur unregelmäßig oder zeitweise gar nicht läuft. Microsoft Azure bietet ein ausgefeiltes Resilienz-Framework, mit dem Unternehmen ihre Anwendungen hochverfügbar und krisensicher betreiben können – sogar bei großflächigen Ausfällen. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick darauf, wie das Resilienz-Framework von Azure auch Ausfallsicherheit für ROGER365.io-Kunden bietet.
Verfügbarkeit beginnt bei der Architektur
Microsoft ist verantwortlich für die Zuverlässigkeit der globalen Cloud-Infrastruktur – inklusive Netzwerk, Hardware und Rechenzentren. Kundinnen und Kunden wiederum gestalten ihre Cloud-Anwendungen innerhalb dieser Plattform gemäß Best Practices, um individuelle Zuverlässigkeitsziele zu erreichen.
Mit Azure stehen Unternehmen umfangreiche Funktionen für Hochverfügbarkeit, Backup und Notfallwiederherstellung zur Verfügung. Die Infografik Reliability with Microsoft Azure als PDF in Englisch verdeutlicht, wie diese Ausfallsicherheit konkret umgesetzt wird.
Eine Lösung, die diese Vorteile von Beginn an integriert, ist ROGER365.io. Als vollständig in Azure betriebene Applikation bietet das Contact Center von ROGEr365.io nicht nur technische Stabilität, sondern auch Standortwahl: Sie können Europa, Australien oder die USA als Betriebsregion auswählen. Die Standortwahl ist insbesondere für global agierende Unternehmen und/oder Unternehmen mit mehreren, weltweiten Standorten interessant.
Die drei Ebenen der Redundanz im Überblick
Azure-Storage-Redundanz bezieht sich auf das Vorhandensein von mehrfachen (redundanten) Komponenten oder Systemen, die sicherstellen, dass Dienste auch bei Ausfällen weiterhin verfügbar bleiben. Es geht darum, Ausfallsicherheit, Hochverfügbarkeit und Datenintegrität zu gewährleisten.
Azure-Regionen haben sogenannte Verfügbarkeitszonen. Dabei handelt es sich um Gruppen von Rechenzentren, die isolierte Kühlungs-, Strom-, und Netzwerkverbindungen bereitstellen. Im Falle eines Ausfalls in einer Zone unterstützen die regionalen Dienste, Kapazitäten und hohe Verfügbarkeit der verbleibenden Zonen.
Azure-Speicher speichern immer mehrere Kopien von Daten. Das Replizieren schützt Unternehmensdaten vor unvorhergesehenen Ereignissen, wie Hardwarefehler, Netzwerkausfall, Stromausfällen oder Naturkatastrophen.
Unternehmen können zwischen verschiedenen Redundanz-Optionen wählen:
Redundanz in der primären Region
Redundanz in der primären Region mit den zwei Optionen 1) lokal redundanter Speicher (LRS) und 2) Zonenredundanter Speicher (ZRS).
Lokal redundanter Speicher
- Repliziert die Daten in Ihren Speicherkonten in eine oder mehrere Azure-Verfügbarkeitszonen (in primärer Region Ihrer Wahl)
- Schutz vor Hardwarefehlern innerhalb eines Rechenzentrums
- Optionen: Locally Redundant Storage (LRS), Verfügbarkeitsgruppen (Availability Sets), Premium-/Ultra-Disks für Einzel-VMs
- SLA: 99,95 % VM-Verfügbarkeit, 99,999999999 % (11 Neunen) Datendauerhaftigkeit
Zonenredundanter Speicher
- repliziert die Daten in Ihren Speicherkonten in drei oder mehr Azure-Verfügbarkeitszonen (in primärer Region Ihrer Wahl)
- Absicherung gegen Rechenzentrums-Ausfälle innerhalb einer Region
- Optionen: Availability Zones, Zone-Redundant Storage (ZRS)
- SLA: 99,99 % VM-Verfügbarkeit, 99,9999999999 % (12 Neunen) Speicherdauerhaftigkeit
Redundanz in einer sekundären Region
Oder Redundanz in der sekundären Region georedundanter Speicher (GRS) und Geozonenredundanter Speicher (GZRS).
- repliziert Daten innerhalb Ihres Speicherkontos in eine sekundäre Region, die Hunderte von Kilometern von der primären Region entfernt ist.
- Schutz vor Ausfällen einer gesamten Region, z. B. durch Naturkatastrophen
- Geo-Redundant Storage (GRS) repliziert Daten synchron dreimal in eine oder mehrere Verfügbarkeitszonen in der primären Region mit LRS. Danach werden Daten asynchron an einen physischen Standort in einer sekundären Region kopiert, die Hunderte von Kilometern von der primären Region entfernt ist.
- Geozonenredundanzer Speicher (GZRS) repliziert Daten mit ZRS synchron über drei Azure-Verfügbarkeitszonen hinweg in der primären Region. Anschließend Danach werden die Daten asynchron an einen einzelnen physischen Standort in der sekundären Region kopiert. In der sekundären Region werden Ihre Daten dreimal mit LRS synchron kopiert.
- Azure Site Recovery, Azure Backup
- Datendauerhaftigkeit: Bis zu 99,99999999999999 % (16 Neunen)
Mit den Redundanz-Optionen minimieren Sie das Risiko von Datenverlust und maximieren Ihre Erreichbarkeit. Was hat das mit dem Contact Center von ROGER365.io zu tun?
ROGER365.io nutzt Azure Redundanz
Mit dem Contact Center von ROGER365.io profitieren Unternehmen unmittelbar von der hochverfügbaren Azure-Infrastruktur. Die Contact-Center-Software wird in einer von Ihnen gewählten Region (EU, Australien oder USA) betrieben und nutzt die integrierte Redundanz von Azure bereits im Standardbetrieb.
- Keine separate Infrastruktur notwendig
- Standortwahl nach Compliance-Vorgaben
- Automatisierte Absicherung gegen Ausfälle
- Volle Konzentration auf das Kundenerlebnis – Technikrisiken übernimmt die Plattform
Azure Well-Architected Framework
Für Unternehmen, die ihre Anwendungen selbst in Azure betreiben, bietet Microsoft das Well-Architected Framework. Es unterstützt Sie dabei, Ihre Architektur systematisch auf Zuverlässigkeit, Performance, Sicherheit und Betriebseffizienz hin zu prüfen und zu verbessern.
Ausfallsicherheit von Azure auch für das Contact Center
Egal, ob Sie ein kleines Support-Team betreiben oder ein unternehmenskritisches Contact Center – mit Microsoft Azure und dem Contact Center von ROGER365.io erhalten Sie maximale Ausfallsicherheit ohne Konfigurationsaufwand. Die technische Basis ist robust, flexibel skalierbar und weltweit verfügbar.
Foto von Taylor Vick auf Unsplash
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