Report Scheduling bedeutet, dass Berichte nach einem festen Zeitplan bereitgestellt oder versendet werden. Statt Auswertungen jedes Mal manuell zu öffnen oder zu exportieren, erhalten die vorgesehenen Empfänger regelmäßig die passenden Reports.
Im Contact Center kann Report Scheduling für wiederkehrende Auswertungen genutzt werden, etwa für wöchentliche Teamreviews, Monatsberichte, Servicelevel-Auswertungen oder Managementübersichten. So bekommen Teamleitungen, Serviceleitung oder Geschäftsführung regelmäßig Einblick in relevante Kennzahlen.
Wichtig ist, dass Zeitraum, Empfänger, Kennzahlen und Berechtigungen vorab klar festgelegt sind. Report Scheduling ist besonders nützlich, wenn Reports nicht nur gelegentlich betrachtet werden, sondern Teil der laufenden Steuerung im Kundenservice sind.