Agent Status Overview ist eine Echtzeit-Ansicht und die Möglichkeit zur Verwaltung des Status aller Agenten im Contact Center.
Diese Funktion bietet Supervisoren eine Übersicht über
- aktueller Status der Agenten (verfügbar, beschäftigt, in einem Anruf, in einer Pause oder offline)
Override ist eine Funktion im Contact Center, mit der Supervisoren bei Bedarf den Status eines Agenten manuell ändern können.
Mit der Override-Funktion kann ein Agent aus der Pause zurückgeholt oder ein Agent als verfügbar markiert werden, um auf ein hohes Anrufvolumen zu reagieren.
Durch die Agenten-Übersicht und die Override-Funktion können Supervisoren, die Ressourcenverteilung flexibel und effizient steuern und Engpässe vermeiden.