Die Live Queue ist eine Echtzeit-Ansicht der Warteschlange von eingehenden Anrufen, Chats oder anderen Kundenanfragen, die auf eine Bearbeitung durch verfügbare Agenten warten.
Diese Funktion gibt Supervisoren eine unmittelbare Übersicht über
- aktuellen Status der Kundenanfragen
- Anzahl der wartenden Anfragen
- Wartezeiten
- Verfügbarkeit von Agenten
Durch diese Echtzeit-Ansicht der Warteschlange können Supervisoren schnell reagieren, indem sie beispielsweise zusätzliche Ressourcen zuteilen, um hohe Wartezeiten in der Warteschlange zu reduzieren, oder bestimmte Anfragen priorisieren.