Microsoft Shift für effiziente Schichtplanung synchronisiert jetzt mit dem Contact Center. Vorteile für Agenten und Manager, lesen Sie in diesem Beitrag!
KI-Agent? KI-Assistent? Oder doch Wissensassistent? Was die Begriffe meinen und wie Sie KI-Anwendungen starten können, lesen Sie hier.
Was sind KI-Agenten und wo werden diese eingesetzt? Weiterlesen »
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt Weiterlesen »
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