Die Roland-Berger-/Potloc-Studie 2026 zeigt messbare KI-Effekte im Kundenservice und ordnet ein, welche Daten, Systeme und Zuständigkeiten vor einer Investition geklärt sein sollten.
KI im Kundenservice 2026: Zwischen messbaren Effekten und Umsetzungshürden Weiterlesen »
Wie Telefonie-, E-Mail-, CRM- und Servicedaten im Dashboard sichtbar werden und warum integrierte Daten Führung, Vertrieb und Service besser steuerbar machen.
Kundenservice-Dashboard im CRM: Wie Telefonie- und Servicedaten steuerbar werden Weiterlesen »
KI-gestütztes Wissensmanagement im Contact Center erklärt am Beispiel Maschinenbau. Lesen Sie hier, welche Möglichkeiten es gibt!
KI-gestütztes Wissensmanagement im Contact Center Weiterlesen »
Erfahren Sie, was der EU AI Act bedeutet und wie Sie KI im Kundenservice rechtskonform einsetzen inkl. Checkliste für Chatbots und Co.
EU AI Act & KI im Kundenservice: Was Unternehmen jetzt beachten müssen Weiterlesen »
KI-Studie von Meta: KI-Agenten helfen Unternehmen mit Kunden besser & effizienter zu kommunizieren. Alle Ergebnisse hier zusammengefasst.
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: AI-Summary für Anrufe. Mehr Effizienz im Kundenkontakt mit KI-gestützten Funktionen.
Neue Effizienz im Kundenservice – Die AI Summary-Funktion in ROGER365.io Weiterlesen »
KI-Agent? KI-Assistent? Oder doch Wissensassistent? Was die Begriffe meinen und wie Sie KI-Anwendungen starten können, lesen Sie hier.
Was sind KI-Agenten und wo werden diese eingesetzt? Weiterlesen »
KI lernt durch jede Interaktion. Wer versteht, wie KI lernt, kann bewusst und sicher damit umgehen. Lesen Sie hier, wie KI lernt.
Daten als Währung: Wie jede Interaktion mit KI das System trainiert Weiterlesen »
Trankripte für den Wissenstransfer: Sichern Sie das Erfahrungswissen Ihrer Mitarbeiter mittels KI-gestützte Aufzeichnung & Transkription.
Schneller Einstieg in KI: So digitalisieren serviceorientierte Unternehmen ihr Wissen Weiterlesen »
Spracheinstellung für das IVR-System: Automatische Spracherkennung des Anrufers vs. Sprachauswahl per Tastenauswahl. 2 Wege erklärt.
Kundenservice in der Landessprache: Die Funktion „Set Language“ Weiterlesen »
Mehrgenerationenteams für den erfolgreichen Einsatz von KI im Unternehmen. Hier lesen Sie, warum Boomer, Gen X-Z zusammen an einem Strang ziehen.
Babyboomer, Gen X, Y & Z als Erfolgsfaktor für den Einsatz von KI Weiterlesen »
Spracherkennung im IVR-System meistern mit Microsoft Azure AI Speech & AI Speech Analytics. Hier lesen Sie, wie es geht.
Spracherkennung im IVR-System mit Microsoft Azure AI optimieren Weiterlesen »
Hürden im IVR-System: Geräusche, Callflow & Routing mit diesen Lösungen optimieren. Hier lesen Sie, wie Sie Ihr IVR-System für Anrufer verbessern.
Grenzen der Spracherkennung in IVR-Systemen Weiterlesen »
Der ultimative Guide für Künstliche Intelligenz im Contact Center für 2025. Definition, Funktionsweise und Anwendungsbereiche.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice 2025 Weiterlesen »
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