Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
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Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
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