Versprechen, die nicht einhalten werden!

Auswirkungen, wenn Versprechen nicht eingehalten werden

Die Auswirkungen von gebrochenen Versprechen können eine Reihe von negativen Auswirkungen auf persönliche und berufliche Beziehungen haben. Zum einen können sie das Vertrauen in die Person oder das Unternehmen, die das Versprechen gegeben haben, untergraben. Wenn jemand seine Versprechen wiederholt nicht einhält, können andere an seiner Zuverlässigkeit oder Integrität zweifeln. Dies kann besonders im Geschäftsleben schädlich sein, wo Vertrauen der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Partnerschaften ist. Außerdem können gebrochene Versprechen zu verpassten Chancen und Verzögerungen führen. Wenn ein Dienstleister verspricht, ein Projekt bis zu einem bestimmten Termin zu liefern, dies aber nicht tut, entgehen seinem Kunden möglicherweise potenzielle Umsätze oder Chancen für neue Geschäfte. Dies kann besonders frustrierend sein, wenn der Kunde Pläne oder Verpflichtungen auf der Grundlage des versprochenen Liefertermins eingegangen ist. Schließlich können gebrochene Versprechen einfach enttäuschend sein. Wenn jemand etwas verspricht und es dann nicht einhält, können sich andere enttäuscht und desillusioniert fühlen. Dies kann besonders in persönlichen Beziehungen der Fall sein, wo gebrochene Versprechen zu verletzten Gefühlen und beschädigten Freundschaften führen können.

Tipps für mehr Verlässlichkeit

Haben Sie schon einmal ein Versprechen gegeben, das Sie nicht einhalten konnten? Das haben wir alle schon erlebt. Leider können gebrochene Versprechen zu Enttäuschung, Frustration und sogar Misstrauen in Geschäftsbeziehungen führen. Egal, ob Sie im B2B- oder B2C-Markt tätig sind, es ist wichtig, dass Sie keine Versprechungen machen, die nicht eingehalten werden können. Dies gilt insbesondere im Service-Center, wo sich die Kunden darauf verlassen, dass Sie Ihre Zusagen einhalten.

Hier sind einige Tipps, wie Sie zuverlässig sind und Ihre Versprechen einhalten:

Denken Sie nach, bevor Sie etwas versprechen

Bevor Sie ein Versprechen geben, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen und überlegen, ob Sie es auch wirklich einhalten können. Wenn Sie sich unsicher sind, ist es besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern als umgekehrt. Seien Sie sich selbst und anderen gegenüber ehrlich darüber, was Sie tun können und was nicht.

Kommunizieren Sie klar

Wenn Sie ein Versprechen geben, sollten Sie es klar kommunizieren und sicherstellen, dass alle Beteiligten verstehen, was erwartet wird. Dazu gehört auch, dass Sie realistische Fristen setzen und die Schritte darlegen, die zur Erfüllung des Versprechens unternommen werden sollen. Im Servicecenter kann eine klare Kommunikation dazu beitragen, Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Ergebnis zufrieden sind.

Automatische Vorlagen verwenden

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Versprechen eingehalten werden, besteht darin, automatische Vorlagen zu verwenden, die Sie an Ihre Aufgaben erinnern. So können Sie z. B. Erinnerungen für Folgeanrufe oder E-Mails einrichten oder eine Software verwenden, die Fortschritte und Fristen verfolgt. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben gewinnen Sie Zeit, um sich auf wichtigere Dinge zu konzentrieren.

Da das Tempo der modernen Geschäftswelt immer schneller wird, ist es wichtiger denn je, über Tools zu verfügen, die Ihnen helfen, organisiert zu bleiben und effizienter zu arbeiten. Eines der wichtigsten Werkzeuge in dieser Hinsicht ist eine Integration, die einen Vorgang nach einem Anruf schnell dokumentieren und die zugehörige Aufgabe sofort erfassen kann. Diese Integration kann eine CRM-Software wie Microsoft Dynamics 365 oder Salesforce sein, aber auch jede andere Integration zur Prozessoptimierung, die mit Ihrer Software-Landschaft verbunden ist.

Wenn Sie eine solche Integration noch nicht nutzen, fragen Sie sich vielleicht, was die Vorteile sind. Hier sind nur einige der Gründe, warum Sie die Implementierung eines solchen Tools in Ihren Arbeitsablauf in Betracht ziehen sollten.

• Die automatische Dokumentation spart Zeit. Anstatt alle Details eines Anrufs manuell aufzuschreiben und sie dann separat in Ihr Aufgabenverwaltungssystem einzugeben, können Sie dies mit nur wenigen Klicks auf einmal erledigen. So können Sie sich besser konzentrieren und Ablenkungen vermeiden, so dass Sie sich schneller anderen Aufgaben zuwenden können.
• Keine wichtigen Details  gehen verloren. Indem Sie alle relevanten Informationen an einem Ort erfassen, können Sie sicher sein, dass Sie nichts Wichtiges vergessen und später bei Bedarf auf die Details des Anrufs zurückgreifen können.

Schauen wir uns einmal genauer an, wie diese Art der Integration funktioniert.

1. Wenn Sie an einem Anruf oder einer Besprechung teilnehmen, können Sie mit der Integration Notizen machen und Aufgaben erstellen.
2. Diese Aufgaben können Sie dann sich selbst oder anderen in Ihrem Team zuweisen. So ist sichergestellt, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und genau wissen, was zu tun ist.
3. Die Integration kann auch dazu verwendet werden, Erinnerungen zu setzen. Wenn Sie sich beispielsweise in einer Woche mit einem Kunden in Verbindung setzen müssen, können Sie sich selbst eine entsprechende Erinnerung zuweisen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass nichts vergessen wird und dass Sie Ihre Aufgabenliste stets im Griff haben.
4. Ein weiteres großartiges Merkmal dieser Integration ist, dass man von überall aus darauf zugreifen kann. Egal, ob Sie im Büro, zu Hause oder unterwegs sind, Sie können ganz einfach auf Ihre Notizen und Aufgaben zugreifen. So bleiben Sie produktiv und organisiert, egal wo Sie sind.
5. Diese Integration spart nicht nur Zeit, sondern kann auch die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams verbessern. Wenn jeder sehen kann, welche Aufgaben erledigt werden müssen und wer dafür verantwortlich ist, ist es einfacher, zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass alles rechtzeitig erledigt wird.

Reagieren Sie zeitnah

Wenn Sie eine Zusage oder einen Termin revidieren müssen, sollten Sie proaktiv mit den Beteiligten kommunizieren. Warten Sie nicht bis zur letzten Minute oder bis sich jemand anderes mit Ihnen in Verbindung setzen muss. Indem Sie auf alle Beteiligten eingehen und sie auf dem Laufenden halten, können Sie Vertrauen aufbauen und Enttäuschungen vermeiden.

Durchziehen

Das Wichtigste beim Einhalten von Versprechen ist schließlich die Einhaltung. Das bedeutet, dass Sie Ihre Zusagen einhalten, auch wenn dies zusätzliche Anstrengungen oder Ressourcen erfordert. Im Servicecenter kann dies bedeuten, dass Sie mehr tun, als Sie müssen, um sicherzustellen, dass die Kunden mit dem Ergebnis zufrieden sind. Indem Sie Ihre Versprechen einhalten, können Sie sich einen Ruf als zuverlässiger und vertrauenswürdiger Partner aufbauen.

Gebrochene Versprechen sind ein wiederkehrendes Thema in der Zusammenarbeit im Arbeitsalltag. Indem Sie erst denken, bevor Sie sprechen, klar kommunizieren, automatische Vorlagen verwenden, reaktionsschnell sind und sich an die Vorgaben halten, können Sie ein zuverlässiger Partner sein, dem Kunden und Kollegen vertrauen.

Foto von Chris Liverani auf Unsplash