Die Queue Details liefern eine detaillierte Analyse der einzelnen Warteschlangen (Queues).
Dieser Bericht umfasst spezifische Informationen zu jeder Warteschlange wie z. B.
- Anzahl der eingehenden und beantworteten Anrufe
- durchschnittliche und maximale Wartezeit
- Verteilung der Anrufzeiten
- Performance der Agenten
- Anzahl der abgebrochenen Anrufe
- Zeit bis zur Antwort
Unterstützt Manager/Managerinnen, Team-Leiter/Team-Leiterinnen, Supervisoren dabei einzelne Warteschlangen zu bewerten.