Die Queue Summary ist eine Übersicht über den Status und die Leistung der Warteschlange (Queues) im Contact Center.
Dieser Bericht enthält wichtige Kennzahlen wie
- Anzahl der Anrufe in der Warteschlange
- durchschnittliche Wartezeit
- Längste Wartezeit
- Anzahl der abgebrochenen Anrufe
- Servicelevel = Prozentsatz der Anrufe, die innerhalb einer bestimmten Zeit beantwortet werden.
Unterstützt Manager/Managerinnen, Team-Leiter/Team-Leiterinnen, Supervisoren dabei Engpässe zu identifizieren und Ressourcen entsprechen zu planen.
