Die Queue Heatmap ist eine visuelle Darstellung, die die Aktivität und Auslastung der Anrufwarteschlangen über bestimmte Zeiträume hinweg zeigt. Diese Heatmap nutzt Farbcodierungen, um Muster und Trends zu verdeutlichen.
Sie zeigt z. B. an:
- Hohe Anrufvolumen
- Spitzenzeiten/Peakzeiten
Unterstützt Manager/Managerinnen, Team-Leiter/Team-Leiterinnen, Supervisoren zu erkennen, zu welcher Zeit das Callcenter am stärksten belastet ist. Diese Heatmap kann auch für Websitebesucher und Kunden eingebunden werden.
