Die Agent Summary ist eine konsolidierte Übersicht über die Leistung und Aktivitäten der einzelnen Agenten. Dieser Bericht enthält Schlüsselkennzahlen wie
- Anzahl der bearbeiteten Anrufe
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Wartezeit der Anrufer vor der Verbindung
- Anzahl der gelösten Anliegen
- Pausenzeiten der Agenten
Unterstützt Manager/Managerinnen, Team-Leiter/Team-Leiterinnen, Supervisoren Stärken und Schwächen der Agenten im Callcenter zu erkennen und gezielt Schulungen anzubieten.